Мы начали с аудита и в первую очередь решили проверить, как происходит бронирование номеров. Наш сотрудник должен был изобразить сложного клиента и забронировать номер тремя разными способами: по телефону, по почте и в VK. Чтобы усложнить задачу мы подобрали неудобные даты проживания (в высокий сезон), отметили что это будет командировочная поездка с договором об оплате, но дополнительные услуги будут оплачиваться отдельно.