3) Составить подробный официальный ответ и разместить его. Исключить шаблоны: “Нам очень жаль”, “Извините за причинённые неудобства”, “Мы обязательно проведём работу с персоналом” и подобные. Только факты по конкретной ситуации, ничего лишнего. В официальном ответе обязательно предложить связь по электронной почте, скидки, бонусы. Клиент натурально должен видеть заботу. И ни в коем случае нельзя вступать в конфликт.