Как не слить бюджет на email-маркетинг. 8 вещей, от которых надо отказаться

Но успешная email-кампания — это не только повышение прибыли, но и снижение затрат. EmailMonks собрали 8 причин, которые истощают бюджет email-маркетологов, не давая ничего взамен. Мы взяли самую суть и дополнили примерами из нашей практики.

Email-маркетологи часто игнорируют неактивных подписчиков. Мол, так и база повнушительней, и больше шансы, что у компании что-то купят.

Но неактивные подписчики — дополнительные расходы. Эти контакты грузом висят в базе сервиса рассылки, из-за чего мы каждый месяц переплачиваем за тариф.

Вернуть к жизни неактивных подписчиков поможет реактивация базы. Это письмо или серия писем, которые мы отправляем тем, кто давно не открывал рассылку. По результатам реактивации решают, оставить подписчика в базе (если он открыл, перешёл, купил) или удалить его email из списков.

Компании часто тратят часть бюджета на специалистов, которые им не нужны. Например, вместо найма штатного email-маркетолога, можно обратиться в агентство или к фрилансерам. Такой подход подойдет стартапам и малому бизнесу — обычно у них немного задач по email-маркетингу. Аутсорсинг сокращает расходы — оплата производится только по факту выполненной работы.

Мы подготовили большой разбор, в котором выяснили, кому поручить рассылки: штатному специалисту, агентству или фрилансеру. Вопрос неоднозначный, но мы постарались раскрыть все тонкости.

Email-маркетинг можно улучшить, если найти недостатки и исправить их. Для этого и нужен аудит: в компанию приходит опытный email-маркетолог и смотрит, как всё устроено. Результат его работы — перечень улучшений, которые нужно внедрить в email-стратегию, чтобы повысить её эффективность.

У нас есть полезное видео о значимости аудита в email-маркетинге и особенностях процесса.

Успех email-маркетинга зависит от качества базы: ждут ли подписчики письма, пишут ли в ответ, как часто переходят и покупают из рассылки. Именно поэтому базу нельзя покупать или собирать из открытых источников: так мы просто скидываем в один список незаинтересованные контакты.

Но со временем даже хорошая база стареет: появляются заброшенные ящики, неактивные подписчики или дубли адресов. Такую базу нужно актуализировать: часть контактов удалить, а других попытаться оживить. Мы написали, как это сделать в статье про порядок в базе подписчиков.

Однотипная рассылка по всей базе малоэффективна. Письма приносят больше прибыли, когда направлены на конкретного человека: его возраст, предпочтения, город или историю покупок. Такой подход называется сегментацией.

Простой пример от партнёров UniSender: после сегментации интернет-магазин увеличил продажи с email в 4 раза. Вот, как всё было.

Делимся материалами, которые помогут сегментировать базу подписчиков:

Штрафы за незаконную рассылку огромны: например, в России могут оштрафовать на сумму до 500 тыс. рублей всего за одно незаконное сообщение. Чтобы не попасть на штраф, нужно знать законы стран, в которых вы работаете, и соблюдать их. Вот полезные ссылки для тех, кто отправляет письма в страны СНГ и по Евросоюзу:

Делимся универсальным чеклистом, который поможет отправлять письма по закону:

Сначала мы разрабатываем концепцию, потом продумываем контент, делаем дизайн, верстаем и, наконец, запускаем рассылку. Все эти этапы занимают уйму времени, а значит и денег. Эффективней будет автоматизировать создание писем, например, с помощью универсальных шаблонов или блочного редактора.

Отлично экономит время динамический контент — автоматические подстановки, которые меняются от пользователя к пользователю. Так, например, можно добавить рекомендации товаров или индивидуальное предложение для каждого подписчика.

Чтобы понять, на что аудитория реагирует лучше, проводите А/В-тесты. Так вы уже на старте разработки письма будете знать, какие решения станут выигрышными.

Из-за некоторых ошибок в дизайне и вёрстке письмо могут заблокировать и оно попадёт в спам. Представьте: мы тратим несколько дней на крутой визуал, а подписчики просто не получают рассылку. Время и деньги потрачены впустую.

Чтобы этого не случилось, нужно знать особенности вёрстки и дизайна email-рассылок, которые влияют на попадание в спам. Вот некоторые из них:

Как обнаружить и решить эти проблемы, мы рассказываем в статье про 15 ошибок в вёрстке письма.