Оценка усилий клиентов (CES) измеряет опыт клиентов с продуктом или услугой с точки зрения того, насколько “сложно” или “легко” им было выполнить действие или получить разрешение. Опросы CES часто рассылаются после взаимодействия со службой поддержки клиентов. Это отличный способ поддерживать связь со своими клиентами и получать быструю обратную связь. После подобных опросов можно мотивировать клиента промокодами на следующую покупку.