Работа службы поддержки Озон

Сказать что служба поддержки Озон в личном кабинете продавца (поставщика) работает плохо, это не сказать ничего. Самый мягкий эпитет это безобразно. Самое страшное это даже не отсутствие причинно-следственных связей у сотрудника, а просто непонимание и невозможность объяснить свои действия и полное неумение цитировать методичку в тех случаях когда не знает что сказать.

Обращения 22406421 и 22426746. Суть одна - мне некий покупатель оставляет негативный отзыв, прикладывая фотографии чужого товара. При этом в описательной части также описывается иной товар. Я обращаюсь в службу поддержки Озон, специалист задает ряд вопросов, соглашается что товар не мой, удаляет фотографии, а отзыв оставляет, комментируя это тем, что он не видит в этом ничего страшного и отзыв не нарушает правил площадки. Возникает закономерный вопрос - почему тогда он удалил фотографии? То есть к моему товару написан отзыв от другого товара и сотрудник службы поддержки соглашается с этим, но не видит причин для удаления его. То что отзыв можно оставить только после приобретения товара я знаю, возможно покупатель оставил его ошибочно, думая что пишет другому продавцу, возможно получил товар по ошибке склада, но почему за чужие ошибки продавец отвечает своим рейтингом. Главное - это аргументация специалистов, логика и вменяемые объяснения отсутствуют. Может быть я что-то непонимаю и менеджеры Озон смогут объяснить мне как работает логика в компании. Причем это встречается часто, а это один из последних примеров. Пожалуйста, примите меры к сотрудникам, чтобы люди хоть как-то пытались мыслись, иначе вряд ли это можно назвать поддержкой.