В 36% случаев мы наблюдаем дисквалификацию со статусом «уже не актуально» на второй неделе или более с момента обращения клиента. Да, часть из данных обращений закрыты спустя серию коммуникаций, а не один телефонный разговор. Однако, по нашей гипотезе, значительная доля таких потенциальных лидов дисквалифицируется именно по причине долгого ожидания качественной консультации …

Не меньший интерес представляет сценарий, когда ответ клиента «уже не актуально» мы получаем в течение первой недели. Одним из возможных вариантов интерпретации является сценарий: «потенциальный клиент определился с выбором (прямой конкурент), в ближайшее время запланировано подписание договора, но увидел наш рекламный ролик на YouTube и оставил заявку». Менеджер отдела продаж связался с клиентом через 4 дня, клиент уже подписал договор с конкурентом. Как правило, в отчетах по маркетингу причины дисквалификации лидов не учитываются и ситуация, которая описана выше, смешивается с СПАМ-звонками, нецелевыми обращениями. Это ведет к тому, что маркетологи видят «некачественные лиды» в неком рекламном канале, хотя проблема может состоять не в лидах, а в скорости работы менеджеров.