Озон не доставил оплаченный товар!!!!

Здравствуйте, 4 февраля 2023 заказала на озон 2 стула вот номер заказа 58428084-0053, и естественно сразу оплатила их, но доставку мне переносили раз 5,чат бот шлёт шаблоннве ответы, типа не волнуйтесь мы решим вашу проблему, при просьбе отменить заявку, чат бот пишет что отменить не модет6на это надо время 1-3 дня, вообщем заколдрванный крун, моя заявка висит в статусе у курьера, хотя я дозвонилась курьеру, но он говорит что мои стулья в глаза6не видел и у него их нет ему не выдали на складе, отменить сама щаявку6в приложении не могу, и что делать незнаю!! Для меня 7109 довольно крупная сумма!! Прошу помощи озон!!! Просто крик души!!