М.Видео отказывает в возврате денежных средств за ноутбук и затягивает процесс

Столкнулся с проблемой возврата ноутбука и нарушением М.Видео сроков по претензии, что больше похоже на затягивание процесса.

Мвидео активно не хочет возвращать деньги за товар который в течение 1 гарантийного года 4 раза был в сервисном центре, общая продолжительность гарантийного ремонта составила 32 дня.

Ноутбук MSI Delta 15 A5EFK-057RU был куплен за 155 тысяч в марте 2022 года, в декабре появились первые проблемы с ним.

12 декабря сдал его в сервис из-за отвалившихся клавиш, потом выявилась проблема с видеопамятью на видеокарте, но это были праздники и получилось сдать в сервис 9 января - в итоге была произведена замена материнской платы. Ноутбук вернули 16 января и в этот же вечер выяснилось, что на материнской плате не работает основная видеокарта, 17 января ноутбук был опять сдан в сервис. Получил его 1 февраля и когда появилось время поиграть, оказалось, что не работает микрофон. 6 февраля он опять оказался в авторизованном сервисном центре MSI. Починили, в акте указали, что была выполнена переустановка драйвера, что вызывает огромные сомнения потому что я работаю уже 10 лет Ит специалистом и переустановка не помогала, скорее всего в ходе ремонта шлейф не подключили. Ругаться с сервисом не стал ибо *бесплатно сделали работу*.

Так как намучился с ноутбуком, решил вернуть в Мвидео на основании того что не мог им пользоваться в течение 30 дней *В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.*

9 февраля была составлена претензия с попыткой добровольного рассмотрения.

12 февраля был получен ответ: возврат денежных средств удовлетворению не подлежит, так как *О недостатках в товаре вы не заявляете.*

*Как я понимаю из закона, невозможность пользования нотбуком более 30 дней в течение года из-за постоянного ремонта разных его компонентов уже расценивается как существенный недостаток.

14 февраля было решено написать ещё одну претензию с отказом от замены товара и отказом от ремонта в пользу возврата денег и расторжения договора купли продажи. С указанием того, что ноутбук после ремонта при продолжительном использовании перегревается и появляется сильный шум и тд.

Сегодня 1 марта 2023 и ответа от Мвидео до сих пор нет. Пытался у них узнать 24 февраля состояние решения по претензии, сначала по телефону и через вк. По телефону в колл центре 2 раза сказали что не могут связаться с магазином, а на третий сказали, что ответ готов и ждет вас в магазине. 24 февраля по приезду в магазин никакого ответа не дали, но сотрудники Мвидео сказали, что мой ноутбук отправлен на диагностику. В вк мне ответили 28 февраля: *мы узнали информацию и Ваш ноутбук в сервисном центре на диагностике* - что по мне очень своевременно и актуально, так как эту информацию я получил еще 24 числа. Сколько ноутбук будет в сервисном центре никто мне сообщить не может, а законные 10 дней на ответ прошли. Ситуация похожа на то, что Мвидео активно не хочет возвращать деньги и планомерно затягивает процесс. Сам ноутбук был куплен 8 марта 2022 года и гарантия по идее заканчивается 8 марта, если не учитывать ремонты в сервисных центрах.

Нервы уже сдают, никогда бы не подумал что вернуть явно проблемный товар в крупный официальный магазин который всегда вызывал доверие, настолько сложно и магазин пытается просто опрокинуть с деньгами.

Возможно я что-то делаю не так или не прав в данной ситуации, подскажите пожалуйста. Потому что я в растерянности, ситуация какая-то максимально комичная и дурацкая: есть ноутбук с существенным недостатком и магазин активно не желающий принять возврат.

#мвидео #право #жалобаМвидео

ОБНОВЛЕНИЕ

03.03.2023 ноутбук внезапно вернулся из сервиса и мне достаточно быстро оформили возврат средств. Чему я и рад. Спасибо Всем.

Как итог :

Осадок по поводу гарантийного сервиса и сервиса возврата товара в мвидео.... точно остался и постараюсь там ничего больше не брать. Общение с колл центром и аккаунтом в вк максимально бесполезное занятие. Претензий к продавцам в магазине изначально никаких не имел и не имею, милейшие люди. Всем ещё раз человеческое Спасибо.