Структура BPM-системы: из чего состоит ПО, в котором работает Спортмастер и ВкусВилл

Привет! Это блог «Первой Формы». Мы создаём платформу для управления бизнес-процессами. Сегодня приготовили немного технического хардкора, но на понятном простым людям языке. Будем рассказывать, из чего состоит BPM-система. Готовьтесь всё понять и за обедом заткнуть техдира за пояс!

BPM-система обычно включает следующие элементы:

Давайте рассмотрим их по очереди.

Административная панель управления – это конфигурация, в которой настраиваются бизнес-процессы.

BPM-системы придерживаются событийно-ориентированной архитектуры (event-driven architecture, EDA). Она позволяет реагировать на изменения из различных источников. На эти возникающие события прописывается набор реакций.

У нас в «Первой Форме» уже есть широкий набор событий. Если чего-то не хватает, это можно дописать при помощи low-code технологии.

Например, в «Спортмастере» мы привязали выдачу и отзыв электронной подписи к смене статуса сотрудника. Если человека наняли, система автоматически создает задачи на получение ЭП, а при увольнении аннулирует подпись.

Больше об автоматизации выдачи подписей для внутреннего ЭДО

Само моделирование бизнес-процессов происходит в графическом редакторе.

В некоторых BPM-системах применяется язык моделирования BPMN 2.0 – это определённый набор символов, с помощью которого в визуальном редакторе составляются блок-схемы, охватывающие с первого по последний этап бизнес-процесса.

В «Первой Форме» используется более простая модель конечного автомата (Finite-state machine, FSM).

Каждый процесс представлен как последовательность статусов и переходов между ними – это называется маршрутом. Он отображается в виде схем, понятных даже без технической подготовки.

Многие настройки на маршруте можно выполнить без программирования, только выбрав нужные параметры.

Для индивидуальных решений придётся немного кодить, но это тоже решается быстро. Мы, например, проводим соответствующее обучение за две недели.

Ядро BPM-системы (BPM-движок) – элемент, который заставляет бизнес-процессы работать по этой конфигурации: запускает их, отслеживает стадии выполнения, осуществляет переходы между этапами.

Разберём два понятия на бытовом примере. Допустим, конфигурация – это рецепт. Если следовать ему, выйдет вкусное блюдо. А сковорода и кастрюля – это BPM-движок, без них готовить не получится.

Пользовательский интерфейс процессов (User Interface for processes, UI for processes) – это способ общения между людьми и BPM-системой.

Согласно рекомендациям по проектированию, пользовательский интерфейс должен быть:

Мы строго следуем этим правилам. Вот пример информативной обратной связи: если пользователь скопировал номер задачи, в нижней части экрана на несколько секунд появится уведомление «Скопировано».

Также у нас есть несколько вариантов пользовательских интерфейсов: веб-версия, десктоп и мобильное приложение.

Интерфейсы отображаются в зависимости от конкретной роли – для этого достаточно задать нужные настройки в системе.

Например, руководитель отдела продаж работает на ноутбуке занимается операционным управлениям, смотрит отчёты и графики. А пока едет на работу или встречу, остаётся на связи и согласовывает коммерческие предложения в мобильном приложении.

Остались вопросы – пишите их в комментариях, а мы оперативно на них ответим. И, конечно, заходите заходите к нам в телеграм – там у нас много всего полезного💙