Непонятная задолженность по рассрочке (заказ отменен и не получен, но долг остался)!

У меня удачная ситуация с рассрочкой ОЗОН! Длится она уже с 02 февраля 2023 года по настоящее время! Вопрос до сих пор не решен! Номер заявки 10421857. Пишу каждый день в поддержку!