CберМегаМаркет, или ЗигЗаг удачи
Ночью 10 апреля в СберМегаМаркете (СММ) для личного пользования я купил (и оплатил онлайн картой) два смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 256Gb. Продавцом выступал контрагент — Салон МТС ТЦ ЗИГЗАГ.
Оплата прошла успешно — сформировался электронный чек, деньги с карты списались.
Изюминкой этих заказов был щедрый кэшбэк СММ — 46% бонусными рублями. Обращу внимание, что в начислениях кэшбэка присутствует номер заказа, тогда как выше на скринах это номер доставки.
Кстати, до сих пор продолжается вечный переход СММ с монеток на Спасибо-рубли: кэшбэк то пропадает, то появляется. СММ, успеете всё починить к своему ДР?
Как вы могли заметить, доставка должна была быть уже вчера — 11 апреля, но до сих пор никто мне не позвонил/написал с объяснением причины задержки. Я не гордый, сам решил провести мини-расследование.
Написал в чат поддержки СММ — никто так и не ответил.
Позвонил на горячую линию СММ: повисел на проводе минут 10, и о чудо — ответили!
После проверки статуса заказов сообщили, что по ним наблюдается проблема, и в ближайшее время они должны быть отменены, так как у продавца не оказалось в наличии данных товаров. В качестве компенсации обещали промокод на 200 руб. Это при условии, что с двух телефонов я ожидаю получить ~113 000 руб. Сопоставимая награда, не так ли 😯?
Решил позвонить продавцу в салон связи МТС. Ответили быстро и четко, разложили все по полочкам. Версия МТС следующая...
Смартфоны у них были на момент моей покупки, и есть в наличии до сих пор. И МТС всем сердцем хотела бы их продать, но СММ автоматически отменил заказы из-за того, что сам продавец (МТС) не подтвердил вовремя наличие у себя этих товаров. Также, как я понял, у МТС возникли вопросы напрямую к СММ по проданным (не по тем условиям) позициям (не только моим) в тот день. На свой запрос МТС ожидала официального ответа от СММ, которого, скорее всего, так и не получила.
Делаю вывод — данные «разборки» и послужили причиной задержи подтверждения наличия товара. Но это уже внутренняя кухня взаимоотношений площадки и продавца, и у меня нет никакого желания погружаться в это. Что интересно, статус моих заказов в учетной системе МТС уже «Отменен», тогда как в СММ до сих пор — «Отправлен продавцу».
В итоге, СММ, я получу купленные смартфоны на тех же условиях?
Почему приходится заниматься такими мероприятиями, чтобы узнать правду?
Кто-то с кем-то не договорился, а страдаю я. Свои обязательства покупателя я выполнил: площадка СММ на легальной основе предоставила мне возможность приобрести данные смартфоны с условием кэшбэка 46%, я честно оплатил эти заказы. Но я до сих пор не получил товар, а деньги мои зависли. СММ, я хочу, чтобы ты тоже выполнил свои обязательства, и дал возможность мне приобрести эти смартфоны по тем же самым условиям: та же стоимость, и тот же кэшбэк. Иначе какой толк от тебя (площадки-прослойки) для покупателя, если все проблемы в конечном счете кладутся на плечи этого самого покупателя?
Хотелось бы видеть реальное качество сервисов экосистемы Сбера (не только СММ) на уровне, сопоставимом со значимостью самого бренда.
P.S. И да, я являюсь свидетелем гречки за 9 руб. на СММ 😎, но и этот заказ тоже отменили, предварительно продинамив в том же ключе почти на месяц, обильно поливая пушами от СберЛогистики с содержанием, похожим на «ну вот уже совсем скоро, ждите...»