Билайн продолжает подключать платные подписки в 2023
Явлаюсь абонентом билайна уже почти 20 лет. В 2020 году попадались статьи про новую политику оператора.
Генеральный директор компании «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Александр Торбахов заявил о планах оператора по отказу от навязывания платных подписок абонентам. Такая практика является недопустимой и токсичной, в долгосрочной перспективе приводя к уходу абонентов к другим оператором, сообщил Торбахов.
Заметив, что расходы на связь возросли, зашел в ЛК Билайна и увидел подписку «Музыка билайн» по 7 руб в день.
Услуга «Музыка билайн» была подключена 13 ноября 2022 года, и до 31 марта 2023 ежедневно списывались денежные средства в размере 7 руб в сутки. В сумме было списано 966 руб, 138 дней по 7 рублей в день.
Обратился к оператору технической поддержки на сайте www.beeeline.ru по поводу возврата денег за эту услугу, где оператор сначала сообщил мне, что возврат не осуществляется, т.к. услугу подключал я сам. Но позже согласился вернуть мне 413 руб. Оставшиеся 553 руб оператор возвращать категорически отказывается.
Первичное обращение в Роспотребнадзор
Отправил жалобу на сайте Роспотребнадзора и получил ответ:
...
При проведении оценки достоверности поступивших сведений установить причинение вреда (ущерба) или угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям не представилось возможным. В связи с чем, основания для проведения каких-либо контрольно-надзорных мероприятий в рамках Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" отсутствуют.
....
Сообщаем, что на официальном сайте Управления Роспотребнадзора размещена информационная статья «Права потребителей в случае неправомерного списания денежных средств со счета абонента оператора связи», с которой Вы можете ознакомиться по ссылке:
На данной странице даны рекомендации отправить сначала претензию оператору. В случае отказа в удовлетворении оператором связи претензии потребителя необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве.
Буду отправлять претензию и переносить номер другому оператору.
Абонентам Билайн стоит проверить свою детализацию на наличие платных подписок.
Ответ Билайна:
Действительно, вам уже вернули максимально возможную сумму за подписки. Мы вам отключили все рекламные рассылки, чтобы обезопасить себя от случайного подключения в дальнейшем. Подключили еще специальный бесплатный счет, который защищает от списаний за подписки сторонних организаций.