Ozon отказывается возмещать убытки селлеру за испорченный товар во время доставки

Поступил заказ на пылесос.

Мы как поставщики товара упаковали товар, записали на видео и отправили в пункт озона, который занимается доставкой товара до покупателя.

Через некоторое время нам поступает сообщение что "Не удалось доставить товар" и он будет нам возвращён. При этом покупатель присылает фото, что товар повреждён.

При попытке получить компенсацию, озон отказывает нам в этом. Текст письма прикладываю ниже:

Так же было записано видео получения товара, ссылку прикрепляю ниже

А вот и часть регламента, который озон написал и сам же не соблюдает