Ozon неоднократно отклоняет заявку на возврат, товар не выполняет своей функции

Привезли кондиционер настольный, включил, не понравилось что не охлаждает ни сколько а просто воздух горячий гоняет. Выключил, оформил возврат, результат на картинке.

Уточняю причину в чате поддержки, пишут что товар был введен в эксплуатацию и был нарушен внешний вид, вопрос о внешнем виде игнорируют, а на вопрос эксплуатации отвечают что я же его включал а значит использовал.

Просто я логику не понимаю.

Я запускаю товар чтобы проверить его работоспособность прежде всего? внешний вид у него тот же что и был...

Так в чём проблема? заберите свой товар и верните мне мои деньги!