Как растить экспертизу агентства

В своем агентстве я решила сосредоточиться на достаточно узкой теме Social Selling и копать ее вглубь.

Вся наша команда работает удаленно и находится в разных городах и странах. В параллели мы ведем больше 30 проектов.

Понятное дело, их ведут не одни и те же люди, а разные команды. Получается, каждый член команды получает не весь опыт агентства, а опыт, ограниченный конкретно его проектами.

Нам это не подходит. Важно, чтобы люди получали новый опыт быстрее, росли и прокачивали экспертность в Social Selling на совершенно разных кейсах. Еще важно, чтобы они внедряли в работу новые инструменты, например, ChatGPT.

Для этого мы построили несколько процессов постоянного обмена опытом:

Каждую пятницу у нас есть 1,5-часовой командный звонок, на котором мы разбираем одну или несколько тем. Любой член команды может поделиться опытом. Hard skills, soft skills, полезные инструменты, кейсы, обсуждения, приглашенные гости и много других форматов.

О пятничных звонках команда всегда отзывается очень тепло, потому что там прикольная атмосфера и много пользы.

На Success Conf мы выбираем самые успешные, результативные, интересные проекты или проекты, где мы применили какие-то нестандартные решения, и они круто сработали. Команды, которые их ведут, презентуют проект, рассказывают о результатах и механиках. Затем мы обсуждаем, что из этого можно применить в других проектах.

Fail Conf — такая же рубрика как и Success, но наоборот мы выбираем проекты, которые по какой-то причине кажутся нам проблемными или неуспешными. Причем один и тот же проект может попасть и в Success Conf, и в Fail Conf одновременно. Например, если результат по лидогенерации классный, но с контентом есть трудности.

Что важно в фейлах и почему мы их подсвечиваем? На них классно учиться, они лучше запоминаются, чем успех. Мы показываем, что ошибаться — нормально, и об этом можно открыто говорить, никто за это не осудит, а наоборот, будут благодарны за то, что с ними поделились опытом.

Еще мы показываем, что фейл — это всегда двусторонняя проблема, и на нашей стороне, и на стороне клиента. Мы учимся разруливать такие ситуации и правильно коммуницировать в них.

Сначала я внедрила регулярные брейншторминги во всех проектах один раз в месяц, но эта тема не очень прижилась. И теперь мы устраиваем брейншторминги по запросу — если в проекте есть какая-то трудность. А также регулярные брейншторминги раз в три месяца, даже если запроса нет.

На брейнштормингах присутствует команда проекта + мы приглашаем людей из других проектов, которые могут помочь своими мнениями и идеями. По результатам брейнштормингов всегда рождается множество новых интересных идей, которые затем команда проекта реализует.

У нас есть командный чат, куда любой член команды может написать любой вопрос по теме нашей экспертизы или попросить о чем-то команду. Например, спросить, у кого есть кейсы с такой-то ЦА или в такой-то стране — и договориться обменяться опытом. Также туда мы скидываем новости или обновления LinkedIn, если они полезны в нашей работе.

У нас много видеоконтента с пятничных звонков + на базе этого контента мы делаем инструкции, выкладываем презентации и таблицы. Наша база знаний делится на блоки: "Необходимое для работы" и "Дополнительное для работы". В Необходимом можно найти материалы по всем ключевым процессам Social Selling, а в дополнительном — какие-то смежные темы, а также контент для развития soft skills.

Вот так — вроде бы много всего, но по факту один регулярный пятничный звонок, периодические брейншторминги, чат и база знаний. Все это вместе работает очень эффективно по части обмена опытом.

Если для вас актуален Social Selling — это наш сайт и Telegram-канал.

Также мы выкладываем много полезных видео на русском и английском языках на YouTube.