Онлайн сообщества для IT-стартапов: полноценный гайд для фаундеров и СМО для построение комьюнити

Как развивать комьюнити вокруг IT-проекта, чтобы удерживать аудиторию на каждом этапе маркетинговой воронки, поддерживать высокий процент конверсии клиентов и развивать сообщество на международном уровне?

Существует множество подходов к определению термина «комьюнити». Мы будем говорить преимущественно об онлайн-сообществах, как об инструменте для решения бизнес-задач, с которыми сталкиваются фаундеры на разных этапах развития IT-стартапа.

Если есть хороший продукт, то комьюнити образуются сами по себе. В таком случае компании надо его возглавить и обернуть во благо своих бизнес-целей.

Но в эпоху информационного шума стало сложно привлекать внимание пользователей, тем более если вы молодой стартап. Это требует значительных усилий и внушительной части бюджета.

В этой статье я докажу, что развитие сообщества является ключевой и выгодной инвестицией в проект.

Можно я не буду доказывать в этой статье, какую роль в бизнесе играет взаимодействие с потребителями и лояльными пользователями и какие объемы бюджетов на это тратят компании гиганты? Так же не вижу смысла рассказывать и про то, что поднять инвестиции без аудитории почти не возможно.

Если вы читаете эту статью, то вам это и так понятно и вы хотите узнать конкретные инструменты, практики и примеры. НО о них позже.

Начать бы я хотела с ответа на вопрос зачем IT-стартапу нужно комьюнити, какие «частые» бизнес-задачи оно может решить на разных этапах развития проекта.

Без инвестиций сложно, но возможно. Сосредоточьтесь на развитии одной или двух площадок для коммуникации с аудиторией — подойдет авторский блог фаундера. На этом этапе важно донести экспертность основателя и раскрыть идею проекта аудитории.

Время для полноценного старта — хорошо проработайте комьюнити-стратегию. Выход на основные площадки, где находится ваша целевая аудитория. При формирование комьюнити-стратегии подготовьте планы А и Б — стартап пока не застрахован от пивота, а комьюнити может быть гибким и быстро подстроиться под изменения проекта. Это важный этап, который подогревает интерес аудитории к вашему продукта и позволяем за короткие сроки после релиза получить прибыль.

Когда у нас есть аудитория и первые клиенты — пора активно выстраивать «пользовательский опыт» и создавать условия для развития UGC (User Generated Content).

Продукт уверенно чувствует себя на рынке, комьюнити продолжает расти. Пришло время масштабирования: поиска новых каналов и людей для продвижения сообщества и расширения влияния бренда.

Проект растет, выходит в новые регионы. Аудитория расширяется. Корректируем стратегию и масштабирование.

Каждый пункт развития и работы с комьюнити актуален на всех этапах проекта. Но на обозначенных этапах они максимально эффективно решают определенные бизнес-задачи.

Построение сильного комьюнити может принимать разные формы и универсальной стратегии не существует. Тем не менее, мы покажем основные шаги, которые используем в нашей работе для построения комьюнити-стратегии для наших клиентов.

Шаг 1. Опишите свой проект

Если вы хотите создать сообщество вокруг своего IT-проекта, у вас должно быть четкое понимание, что бренд из себя представляет: направление, цель, чем известен, чем отличается от других.

Это НЕ то, что продает или предлагает ваш бизнес. Этот шаг включает в себя: миссию, видение компании, голос бренда и индивидуальность.

Все это важно определить перед созданием сообщества. Чем больше вы демонстрируете суть своего бренда, тем больше вы привлечете целевой аудитории, которую ищете.

💡 Часто компания является отражением ценностей своих фаундеров. Тогда легче транслировать идеи продукта за счет развитого личного бренда основателя, тогда он становится лидером сообщества.

Шаг 2. Определяем цель и задачи для комьюнити

Сообщества брендов — это способ принимать решения, ориентированные на клиентов, и распространять информацию о продукте. Но вы должны задать себе много вопросов прежде, чем создавать комьюнити.

Часть вопросов, которые вы должны задать, чтобы выбрать правильное направление при разработке стратегии для сообщества бренда.

💡 После того, как вы подробно ответите на вопросы этого этапа, вам будет легче выполнить следующие шаги.

Шаг 3. Какое место комьюнити занимает в вашем проекте?

В зависимости от проекта, комьюнити может играть разные роли в его развитии — поэтому на этом этапе важно зафиксировать его место в вашей структуре бизнеса и маркетинговой стратегии.

Шаг 4. Анализ текущей аудитории

К моменту создания комьюнити-стратегии у вас может быть аудитория в виде базы: старых, постоянных и потенциальных клиентов или подписчиков в социальных сетях. ВАЖНО собрать данные о них в одном пространстве. После этого сегментировать, провести исследование, почему они за вами следят.

👁 Этот шаг позволит понять ваши сильные и слабые стороны со стороны клиента. Собранная база данных позволит в дальнейшем реализовать маркетинговые активности для увеличения продаж.

Если же аудитории нет, то важно провести хотя бы предварительный анализ аудитории и сделать ориентировочные «аватары бренда». Мы подготовили шаблоны — таблицу для анализа ЦА и создания аватара, вы их найдете в конце этой статьи.

Шаг 5. Анализ конкурентов и сбор партнёрских площадок

Собираем прямых и косвенных конкурентов и анализируем их по разным параметрам. Основной упор стоит делать на их тактиках и результатах.

Мы фиксируем окола 40 параметров. Вот ключевые из них:

Важно собрать в одном пространстве все места, где находится ваша аудитория. Это не только платформы ваших конкурентов, это целая солянка из различных площадок, на основе интересов и потребностей вашей целевой аудитории.

Шаг 6. Выбираем площадку для создания сообщества

Для начала лучше сфокусироваться на 1-3 основных площадках, где есть целевая аудитория. После успешного запуска уже масштабироваться на другие платформы.

Существует более 200 площадок, где можно публиковаться (их можно найти в моём Telegram-канале в конце статьи). Но в этой статье мы рассмотрим самые популярные из них для развития онлайн-сообществ и ключевые особенности.

Социальные сети и мессенджеры:

Готовые платформы для сообщества:

💡 Представленные сервисы подходят для создания онлайн платформы или тестирования веб-сервиса. Можно пробовать на этапе Seed. Стоит учитывать, что активность будет скорее всего маленькой, так как преимущественно пользователь не знаком с этими площадками и не будет заходить туда без необходимости.

Шаг 7. Прописываем путь клиента и его жизненный цикл

CJM (Customer Journey Map) может быть разным для каждого этапа проекта — все зависит от ваших целей. В развитии вовлеченности и участия пользователя в интернет-сообществе выделяют шесть этапов:

Для каждого этапа участника важно прописать ряд действий, которые он может совершить в сообществе, которые будут влиять на лояльность и желание остаться в сообществе. Продумайте и то, что на каждом уровне участник сообщества “должен вам”

💡 Представьте, что вы встречаете кого-то на улице. Вам представляются и сразу предлагают стать лучшими друзьями. Это будет странно, и вы, вероятно, убежите как можно быстрее.

Многие сообщества (онлайн и офлайн, B2C и B2B) действуют именно таким образом: вы присоединяетесь к сообществу, и почти мгновенно вас засыпают просьбами о взаимодействии. Или наоборот — вы присоединяетесь, вас никто ни о чем не спрашивает и не признает вашего присутствия. Вы немного просматриваете контент или бродите вокруг и больше не возвращаетесь.

Шаг 8. Формируем индивидуальность комьюнити

Акцент на имидже бренда поможет определить темы, вопросы и стиль общения в сообществе. В идеальной картине мира он должен соответствовать компании, но чаще всего стартапы еще в “поиске себя”

Но для начала важно:

Шаг 9. Прописываем пользовательский опыт

Устанавливаем правила комьюнити. Они должны быть прозрачными и понятными для участников сообщество, но стоит избегать излишней строгости. Показывать пример и задавать тон общения должен сам комьюнити-менеджер или другой лидер сообщества.

Шаг 10. Создаем медиаплан и комьюнити-активности

Этот пункт самый глобальный и трудоемкий, не смотря на кажущуюся простоту. При создании комьюнити медиаплан фиксирует:

Стоит учитывать, что в течение месяца могут появляться новые идеи, новости, обсуждения и т. д. Поэтому план должен быть гибким.

Пользователи всегда приходят в сообщество с конкретной целью. Например, получить ответы на вопросы или прочитать отзывы. Решают остаться в данном комьюнити именно из-за взаимоотношений с другими людьми. При этом создается виртуальная личность человека, которая в интернет-среде может отличаться от реального человека в жизни.

Увлечения человека могут ослабеть или вовсе измениться со временем. И тут большое значение будут иметь взаимоотношения участников комьюнити, которые лежат в основе данного сообщества.

Шаг 13. Разрабатываем план продвижения

Прописываем план продвижения, для увеличения числа активных пользователей.

В первые пару месяцев, после запуска сообщества, он представляет из себя ряд гипотез, которые мы будем проверят. После проверки гипотезы, мы смотрим ее эфективность и масштабируем при успехе.

Я не буду сюда выписывать все механики, площадки и воронки, пожалуй этому я посвещу одну из следующих своих статей.

ЭТАП 3. Реализуем всё задуманное

… однозначно самая сложная часть)

ЭТАП 4. Фиксируем результаты

Как таковых универсальных метрик не существует, так как они зависят от бизнес-задач проекта, площадки и аудитории. Приведем самые базовые, на которые можно ориентироваться для начала:

ЭТАП 5. Масштабируем

Контакт для связи 👉 https://t.me/lamkkkka