«М.Видео» отказывается делать обмен товара ненадлежащего качества

28 июня 2023 мне "посчастливилось" стать обладателем пылесоса Dyson v12 Detect Slim Absolute .

Придя домой , после вскрытия товара мною было обнаружено, что товар ненадлежащего качества , бывший в употреблении и имеющий следы эксплуатации ( потертости, царапины, пыль на насадках и самом устройстве) , а пьезодатчик ,который показывает размеры и подсчитывает частицы пыли на входе ввел меня в ужас :

Я тут же составила электронное обращение на обмен товара . А после решила проверить оригинал ли мне продали ? И вот тут я конечно расстроилась повторно и написала еще одно электронное обращение в магазин.

29 июня, на следующий день после покупки я поехала в магазин возвращать товар и писать уже бумажное заявление на обмен товара ,сообщили, что рассматривать будут 10 дней.

8 июля 2023 был 10ый день рассмотрения моего заявления , я обратилась в КЦ , чтобы узнать статус и когда мне ожидать ответ , на что мне сказали, что такие заявления рассматриваются 14 дней. Тут я конечно не сдержала своих эмоций , а оператору пришлось все выслушать , после она позвонила в магазин и сказала, что они со мной свяжутся в ближайшее время. Сделали они это через пол часа и сказали, что я могу приезжать и забирать свой отказ вместе с пылесосом. "Здорово"

Приехала в магазин , в очередной раз убедились в том, что продавцы не умеют общаться , все их фразы начинаются со слов " должны, обязаны" и т.д. или просто игнорируют ( делают вид ,что тебя не слышат) ,когда ты задаешь вопросы , на которые они не могут ответить.

Дали ответ на обращение и акт проверки качества товара , тут я конечно посмеялась над "компетентностью" их юристов :) Более того , ответ и акт качества были от 3 июля , а на 10ый день мне пытались сказать , что мое заявление еще на рассмотрении.

К ответу на мое обращение прилагался Акт проверки качества. В акте почему то дали ответ только на претензию к качеству товара , а вот претензию на неоригинальность товара - проигнорировали.

Забирать я товар отказалась, написала заявление на возврат денег , на что получила ответ " Если согласуют, то в течении 10 дней ждите".

Написала также претензию к своему заявлению , сегодня отнесу в магазин и вчера отправила жалобу в Роспотребнадзор. Ситуация крайне неприятная , впервые столкнулась с такими проблемами в М.видео и таким отношением. Если и досудебная претензия ничего не решит , пойду в суд , все таки 47т.р на дороге не валяются.