«М.Видео» отказывается делать обмен товара ненадлежащего качества

28 июня 2023 мне "посчастливилось" стать обладателем пылесоса Dyson v12 Detect Slim Absolute .

Придя домой , после вскрытия товара мною было обнаружено, что товар ненадлежащего качества , бывший в употреблении и имеющий следы эксплуатации ( потертости, царапины, пыль на насадках и самом устройстве) , а пьезодатчик ,который показывает размеры и подсчитывает частицы пыли на входе ввел меня в ужас :

на нем отображено 1,6 млн микро частиц ( аллергены и пыльца) , 707 ед ( пылевые клещи и мелкие песчинки ) и 115 ед частиц размером с крупицу сахара собранных до моей покупки.

Я тут же составила электронное обращение на обмен товара . А после решила проверить оригинал ли мне продали ? И вот тут я конечно расстроилась повторно и написала еще одно электронное обращение в магазин.

Проверка на официальном сайте не увенчалась успехом , что подтверждает неоригинальность данного товара. К слову это не первое устройство Dyson у меня и даже копия мультистайлера для Малазийского рынка зарегистрировалась с первого раза (!)

29 июня, на следующий день после покупки я поехала в магазин возвращать товар и писать уже бумажное заявление на обмен товара ,сообщили, что рассматривать будут 10 дней.

В бумажной версии забыла указать информацию , что товар не только б\у , но еще и не оригинальный, т.к. сотрудники магазина не умеют общаться и на мои негодования ответили "ну , а что теперь?" вместо извинений , поэтому писала в спешке.

8 июля 2023 был 10ый день рассмотрения моего заявления , я обратилась в КЦ , чтобы узнать статус и когда мне ожидать ответ , на что мне сказали, что такие заявления рассматриваются 14 дней. Тут я конечно не сдержала своих эмоций , а оператору пришлось все выслушать , после она позвонила в магазин и сказала, что они со мной свяжутся в ближайшее время. Сделали они это через пол часа и сказали, что я могу приезжать и забирать свой отказ вместе с пылесосом. "Здорово"

Приехала в магазин , в очередной раз убедились в том, что продавцы не умеют общаться , все их фразы начинаются со слов " должны, обязаны" и т.д. или просто игнорируют ( делают вид ,что тебя не слышат) ,когда ты задаешь вопросы , на которые они не могут ответить.

Дали ответ на обращение и акт проверки качества товара , тут я конечно посмеялась над "компетентностью" их юристов :) Более того , ответ и акт качества были от 3 июля , а на 10ый день мне пытались сказать , что мое заявление еще на рассмотрении.

1. Да,но до меня не было доведено , что товар б/у или витринный образец и то , что он не оригин��льный. 2. На месте я провела только визуальный осмотр не дотрагиваясь до товара 3. Вытекает из п1 и более того, контрафактный товар = товар ненадлежащего кач-ва

К ответу на мое обращение прилагался Акт проверки качества. В акте почему то дали ответ только на претензию к качеству товара , а вот претензию на неоригинальность товара - проигнорировали.

Согласно п.5 ст 18 Ззпп, я вправе участвовать в проверке качества товара , о дате и времени которой мне никто не сообщил. Заключение продавца полностью подтверждают мои слова о недостатке товара. И тем не менее результат проверки - Дефект не подтвержден.

Забирать я товар отказалась, написала заявление на возврат денег , на что получила ответ " Если согласуют, то в течении 10 дней ждите".

«М.Видео» отказывается делать обмен товара ненадлежащего качества

Написала также претензию к своему заявлению , сегодня отнесу в магазин и вчера отправила жалобу в Роспотребнадзор. Ситуация крайне неприятная , впервые столкнулась с такими проблемами в М.видео и таким отношением. Если и досудебная претензия ничего не решит , пойду в суд , все таки 47т.р на дороге не валяются.