Озон банк заблокировал счет и не возвращают деньги

Оформил карту виртуальную в озон банке, все фото предоставил с паспортом, на следующий день мне перевели долги в итоге заблокирована карта я еще и наличку туда закинул, поддержка отвечает что профильный отдел занимается, но ничего так и не сдвинулось с места. Документы которые они просят я предоставить не могу так как нету ни времени ни средств потому что они лежат в озон банке. По итогам все деньги лежат там и никто ничем не занимается, 32630₽ лежит, детей в школу не одеть, на работу ездить не на что, просроченные платежи по кредитам, коммуналку да вообще ничего я оплатить не могу. К кому обратится или в какую инстанцию идти что б они вернули деньги, помогите кто-нибудь? У этих сволочей нет ни совести, нет и чего человеческого.