Измерение уровня удовлетворенности клиентов: от NPS до CSAT
Согласно последним исследованиям, включая отчеты от Forrester и Gartner, внимание к удовлетворенности и опыту клиентов продолжает расти. Например, 89% компаний считают клиентский опыт ключевым конкурентным преимуществом.