Мегамаркет в чем проблема возврата?

Год назад впервые столкнулась с проблемой возврата денег от Сберменамаркета (теперь название новое, а проблема старая). 23.10.2023 г. оформила заказ № 970 643 302 6944 на ноутбук стоимостью 27 386 руб. с доставкой на 29.10.2023 г., ребенку в подарок на день рождения который будет 1 ноября. Но, 29 числа ноутбук не приехал, на горячей линии мне сообщили, что ориентировочно он приедет 03.11.2023 г., но это не точно. Вот так спасибо....за сюрприз к дню рождения. Я попросила отменить данный заказ, с горем пополам девушка сказала, что отменила заказ, но статус "отменяется" так и не появился, как собственно и чек на возврат. В чем проблема присылать людям чек на возврат после отмены заказа? На аналогичных площадках это дело 10-15 минут. Но, только не тут.... Сколько ждать возврата денег? Ведь чека на возврат нет, а статус в приложении это ни о чем. Более того у меня есть еще один недопоставленный заказ №977 665 049 0210 на 315 руб. про него мне сказали, что он едет, но по срокам непонятно, но в ноябре будет, какого года правда не уточнили.