СберМегаМаркет отказывается возвращать 31к спасибо

Ситуация такая, заказал сушильную машину за 42 тысячи, оплатил бонусами спасибо 30950 руб. Машина пришла бракованная, ни разу не отработала. Магазин отказался обменять товар, сделали возврат средств. Поддержка мегамаркета сообщила, что в течение 7-10 дней оформят возврат, дело было 19 сентября... Спустя почти 2 месяца ситуация не изменилась. Звонил в поддержку раз 6, каждый раз слёзно уверяли, что сейчас всё решат, толку ноль. Обращение GDS-2129295

Кто сталкивался с данным маркетплейсом, помогите составить досудебную претензию.