Курьер Яндекс Лавки украл заказ. Поддержка предлагает подождать неделю, чтобы "разобраться"

Заказал продукты с доставкой до двери. Однако ни звонка, ни стука так и не было. У заказа появился статус "Доставлен", но у двери ничего не оказалось.

Саппорт сначала не мог дозвониться до курьера, а потом оказалось, что "он доставил заказ лично в руки", хотя я его в глаза не видел, и никому не открывал ни дверь, ни домофон.

На решение проблемы предлагают подождать неделю.

У меня же ни заказа, ни продуктов, ни денег!