Уволил сына, удалил отчёт, отключил уведомления. Четыре истории о цифровизации в enterprise-компаниях
Оцифровать бизнес — дело полезное, но не всегда безобидное. Расскажу вам, как мы нарушили покой любимых крупных клиентов, но потом всё исправили. А после всех историй дам советы, как правильно перевести компанию «на цифру».
Очень хорошо понимаю ощущения сотрудников из примера с вагоном уведомлений.
Я злостный противник каких-либо уведомлений. У себя в ЦРМ отключил все уведомления. Работаю только по списку задач, задачи создаются автоматически(для приоритетных клиентов задачи идут с коротким дедлайном, для нудных до нескольких часов). Переход от задачи к задаче автоматизирован системой ЦРМ по нажатию кнопочки "Следующая задача".
Переход от уведомлений к линейной системе выполнения задач в црм дался тяжело, но зато после привыкания продуктивность повысилась в разы. Меня не пугает большой разовый наплыв входящих обращений от клиентов. ЦРМ подскажет кому раньше ответить, а кому позже, и не дает мне отвлекаться на другие обращения, пока не дойдет до них очередь.
И отчеты все должны быть автоматизированы. Вручную в экселе собирать отчеты это прошлый век!
На счёт отчётов. Смотря какой размер компании и какой размер отчёта. Мне, например, понравилось как в Ренессанс Банке создали систему. Она дублированная. Первая автоматическая, которая сразу попадает на все сервера и тд. Вторая заполняется вручную, но там всего несколько колонок, где надо проставить количество "проданных продуктов". Таким образом двойная проверка. Во-первых, нет ли ошибки в базе (хотя, зачастую, ошибка не в ней, а в прокладке, ошибочно именуемой сотрудником банка). Во-вторых, проверяется знание сотрудником продуктов. Ведь если не понимает что даёт тот или иной продукт, то он может защиту вписать в страхование. И это реальный случай. При этом такой ручной отчёт занимает минут 5. 4 из которых - зависший комп.
У нас для срочных уведомлений есть ещё функция вопроса - она помечает комментарий красным для адресата, мы её очень любим