Создание интернет-магазина: практические советы новичкам
��татья для тех, кто только планирует создать интернет-магазин. Моё агентство специализируется на этом уже 9 лет, поэтому есть чем поделиться.
Итак, начнём.
Думайте. Выделяйтесь.
Представим конкретную ситуацию. Вы хотите торговать электроникой и создаёте интернет-магазин. Вкладываете деньги в его продвижение, а заказов очень мало или нет. Почему?
Рассуждаем логически. Какие продавцы электроники у вас на слуху? Ну как минимум это Юлмарт, Онлайн Трейд, Ozon, МВидео, Эльдорадо.
Чем ваш только что открывшийся интернет-магазин лучше? Цена ниже на условных 150 рублей? Вряд ли это замотивирует потенциального покупателя купить у вас. Снижаем еще цену, но встаёт вопрос доверия. Эти бренды на рынке уже давно, а вашему детищу всего несколько месяцев. Большинство переплатит, но будет знать, что товар доставят вовремя, с покупкой будет чек и в случае проблем, товар можно будет вернуть или отремонтировать по гарантии.
Может быстрая доставка на следующий день будет вашим преимуществом? Этим тоже уже никого не удивишь (если только это не уникальный/редкий товар).
Я не дам конкретных советов, которые помогут выделиться всем, кто хочет создать интернет-магазин. Моя цель чтобы вы сразу задумались над этим вопросом и не потратили свои деньги и время впустую. Так в чём ваши конкурентные преимущества?
Продвижение.
Если вы создадите классный интернет-магазин, но не будете его эффективно рекламировать, о нём так никто и не узнает. Банально, но не все сразу представляют как это будут делать и с каким бюджетом.
Только что открывшимся интернет-магазинам я рекомендую начинать с прайс-агрегаторов, к ним относятся Яндекс.Маркет, Google Merchant, Товары@Mail.ru, Tiu, Price (а также нишевые, например для одежды - Lamoda). У них уже есть большой трафик потенциальных клиентов и они доверяют им. Потому что, например, Яндекс.Маркет постоянно проверяет своих партнеров и отключает некачественные интернет-магазины. Это даст вам относительно быстрые заказы.
Рекорд моего агентства: с момента заявки на создание интернет-магазина до получения им первого заказа с Яндекс.Маркета – 4 дня. Думаю можно еще быстрее, но вряд ли качественнее.
Параллельно запускайте SEO, это не очень быстрая история, но за 2-3 месяца можно продвинуться по низко- и средне-частотным запросам, а значит получить трафик и заказы.
Контекстная реклама в Яндекс и Google работает, но тут остро встаёт вопрос, который я поднял выше – УТП (чем вы будете выделяться среди конкурентов). Если у вас его нет, заказов практически не будет. Будете просто сжигать бюджет.
Ну и конечно тренд сейчас - соц. сети, в частности Instagram. Здесь всё решают качественные фото/видео товара и креатив в рекламе. Искренне рекомендую не экономить на рекламных креативах, они критически влияют на конверсию. Они должны быть не шаблонными, динамичными и быстро доносить суть вашего предложения.
Наполнение.
Перед как начать создавать интернет-магазин продумайте, где вы будете брать информацию по товарам и главное как вы будете её загружать на сайт.
Основные три способа:
- вручную
- импорт xls/csv файла
- интеграция с 1С
Почему это нужно продумать сразу:
- Существенная статья расходов, которую надо учитывать. Наполнение 100 000 товаров вручную будет стоить дорого. Даже если платить по 1 руб. за товар, получится 100 000 руб. Если будет интеграция с 1С, то потребуется работа 1С-программиста, а его час в среднем стоит 2000 руб.;
- Нужно понимать какие будут свойства у товаров, будут ли торговые предложения (разные цвета и размеры у одного и того же товара, а также зависимость цены от размера). Количество свойств влияет на дизайн карточки товара и каталога, нужно сразу их учитывать;
- Какая будет вложенность у разделов (2, 3, 4 уровня), это тоже важно предусмотреть, например для того же меню, а также для мобильной/адаптивной версии, как можно будет попасть в категорию четвертого уровня с мобильного.
Хостинг.
Интернет магазин – сайт с множеством модулей (корзина, оформление заказа и тд), большим количеством страниц (карточек товара), в ближайшей перспективе с кучей посетителей и с большой нагрузкой на хостинг/сервер при обновлении остатков товаров/цен. Все описанные моменты сильно нагружают сервер, поэтому рекомендую сразу брать дорогой тариф, желательно оптимизированный под определенную систему управления сайта, которую вы используете. Иначе велика вероятность, что большие нагрузки «повесят» сервер и интернет магазин будет недоступен для клиентов.
Основные этапы создания.
- Прототипирование - создание структуры, проработка элементов всех страниц, начиная с главной и заканчивая страницей оформления заказа. Начинайте с этого этапа кто бы что не говорил. Прототип можно нарисовать хоть на листке, ну а лучше в специализированной программе, например Axure.
- Написание технического задания – всё отрисовать в прототипах невозможно. Как отрисовать интеграцию с 1С или с платежной системой? Не говоря о нестандартных вещах. Поэтому не слушайте умников, которые говорят, что мы не будем вас мучать написанием Т.З., а быстро создадим интернет-магазин. Возможно быстро и создадут, но потом будут долго дорабатывать и исправлять ошибки.
- Отрисовка дизайн-макетов. На основании ранее утвержденных прототипов дизайнер, учитывая все рекомендации специалистов по маркетингу и юзабилити, ваши пожелания и используя элементы фирменного стиля, отрисовывает все основные страницы интернет-магазина. Как минимум это: Главная, Каталог, Карточка товара, Корзина, Оформление заказа, Личный кабинет, Контакты. Если у вас адаптивный интернет-магазин, то еще каждый макет в разрешении 320рх.
- Вёрстка – перевод отрисованных дизайн-макетов в html-формат. Важно прописать в Т.З., а потом проверить, чтобы все макеты корректно отображались во всех популярных браузерах: Chrome, Opera, Firefox, Safari и на всех устройствах: ПК, смартфон, планшет.
- Программирование. Это основная работа, за которую берут больше всего денег ☺ Важно выбрать систему управления сайтом, с которой вам или вашим специалистам в дальнейшем будет удобно работать. Самая популярная система управления сайтом, на текущий момент в России, 1С-Битрикс.
Она включает в себя все необходимые на сегодняшний момент модули для интернет-магазина, такие как каталог товаров, умный фильтр, корзину, оформление заказа, личный кабинет, модули для интеграции с системами доставок и платежными службами и многое другое, их можно настроить под задачи. А также маркетинговые инструменты, такие как e-mail – маркетинг, скидки, промо-коды, системы лояльности, SEO-модули, модули для контекстной рекламы, интеграцию с CRM и т.д.
Система управления сайтом 1С-Битрикс не панацея, но специализироваться можно на чём-то одном. И если программисты, которые будут разрабатывать вам интернет-магазин работают только с этой системой, то выполнят свою задачу в разы быстрее, чем универсалы, которые работают ещё и с Wordpress и MODx и т.д. Как и в любом деле - нужен постоянный опыт. Обратите на этот момент внимание при выборе разработчика.
Еще несколько советов напоследок.
- Изучите интернет-магазины ближайших конкурентов, их структуру, дизайн, расположение блоков. Подумайте почему они сделали именно так. Возьмите самое лучше от каждого.
- Дизайн интернет-магазина должен нравится в первую очередь вашей целевой аудитории, а не вам. Не нужного ничего усложнять.
- Начинайте с малого. Аппетит приходит во время еды и любой интернет-магазин можно совершенствовать вечно. Я всегда рекомендую начинать с необходимых базовых элементов, запуска, и дальнейшей доработки после получения аналитических данных от посетителей.
- Продумайте сразу контент-стратегию для продвижения интернет-магазина, пишите тексты не только для разделов и карточек каталога товаров, но и информационные статьи по вашей тематике. Они привлекут дополнительных посетителей. Обязательно предусмотрите раздел для этого.
На этом всё. Успехов в бизнесе!