Как банк ВТБ вымогает 450 к рублей и не предоставляет обоснований

Привет! Не могу поставить авто в залог, так как ВТБ банк требует выплатить 450к рублей, потому что оценивают авто по каким-то внутренним сво��м ресурсам, о которых нет информации ни в кредитном договоре, ни в памятке автокредитования, сотрудники в отделении и на горячей линии дают абсолютно разную информацию. Речь о текущем годе и ситуация не решена до сих пор.

26 октября года оформила автокредит в ВТБ. Всё было неплохо.
27 октября я купила классную малышку Toyota
Camry 2011 года.
9 ноября я отправила в ВТБ с их сайта документы на авто, чтоб поставить его в залог, так как в противном случае, вместо 4,4% меня ждут примерно 28% ставка по кредиту. Срок ответа от банка, как заявлено на сайте, 5 рабочих дней, по факту - более 7ми РАБОЧИХ дней.
20 ноября получаю ответ БЕЗ обьяснений, что не так, что нужно заплатить 450 тысяч рублей, иначе авто не возьмут в залог. Скрины переписки прикладываю.
21 ноября я безуспешно пыталась получить ответ на горячей линии. Нам предложили звонок из отделения банка, а потом и позвали в банк.
25 ноября я сходила в банк, сотрудница обещала взять вопрос на контроль и связаться в понедельник, 27 ноября.
27 ноября никто не связался.
28 ноября я сама опять позвонила сотрудницам в банк. Мне предложили взять кредит)))))) на ещё 450к, чтоб закрыть ту сумму, которую требуют для постановки авто в залог.
Череда звонков на горячую линию, примерно 4го декабря сотрудник Артем озвучил, что 450к -это ошибка! Он извинился за действия коллег и мы с ним как-то насчитали, что нужно заплатить только 250к +/-. Но это всё ещё не ответ от отдела автокредитования.
6 декабря я поехала в банк, ведь в отделение отправляют из письма от отдела автокредитования. Меня выслушали, куда-то даже позвонили, развели руками, предложили написать официальную жалобу, но как считается сумма в 450к не ответили. Ещё попытались мне намекнуть, мол, а не приврала ли я в договоре купли-продажи, завысив цену. Спойлер: нет, не приврала, машина куплена раньше, чем вышла в рынок и после выхода стоила бы на 100-150к дороже.
11 декабря отдел автокредитования снова ответил дичь (скрины) и расчетов нет.
Также приложу скрины количества моих обращений на горячую линию и скрины переписки с отделом автокредитования.
Сумма кредита = 2 млн рублей.
Про договору кредитования для постановки автомобиля под залог, его стоимость должна быть НЕ МЕНЕЕ 80% от суммы кредита.
Стоимость машины = 1 395 000.
Как из этих вводных посчитаны 450к — тайна.
Давайте поможем ВТБ банку и его сотрудникам офиса на Лиговском проспекте 114-118 в Петербурге, а также операторам Артему, Анне, Светлане и тем, кого не запомнила, разобраться, почему же данные не сходятся? Почему же ВТБ вымогает 450к и даже не обьясняет?!
Отмечу, что в договоре и памятке нет никакой инфы о том, что банк имеет право делать свою оценку. Сейчас получается, что я взяла бешеную страховку на 500к суммарно, чтоб мне выдали кредит в 1,4 млн. А теперь мне надо погасить 450к)))))) но за них-то я уже оплатила страховку. Также приближается 14 декабря, ставка поднимется, но, видимо, ВТБ не хватает денег на подарки, побираются.
Заранее благодарю всех, кто поделится дельными комментариями/контактами, которые поспособствуют решению вопроса. ВТБ, а вам, с вашим уровнем сервиса и отношением ваших же сотрудников к вашим же клиентам, как минимум, если не должно быть стыдно, попробуйте прикинуть, сколько денег вы теряете.
Номер официальной жалобы CR-11654083.