Авито х Exmail потеряли

Отправление было из СПБ в Мурманск еще 04.12.23. Его зачем то отправили в сортировочную в Москву, и все. Отслеживания нет. Покупатель ждал его к НГ, товар эксклюзивный. Все диалоги с поддержкой -это отписки, настроение испорчено надолго. Причем это уже не первый раз. Авито я пользуюсь часто, через раз вот такие истории. Каждый раз нервотрепка. И уже дело не в возврате денег, дело в доверии к этой конторе. Никто ни разу не извинился, это нормально в порядке вещей. Хочется поехать в эту сортировочную и самой искать свою посылку чтоли..Что делать?