Я: Здравствуйте, я хочу пообщаться с менеджером (или договориться о звонке), чтобы уладить претензии с обоих сторон по поводу расторжения договора №XXX .

Сотрудник: Здравствуйте! Расторжение выполнено 30.06.23.

Мы консультируем только в чате. К сожалению, у меня нет возможности вам позвонить.

Если вам требуется консультация по телефону, вы можете обратиться по бесплатному номеру 8-800-1000-800.

Я: Ок, давайте в чате

Как вернуть оборудование RT-GM-3/Iskratel? согласно Единым правилам Ростелекома на сайте (п.1.1.10), это можно сделать; куда нести?

Сотрудник: Спасибо за ожидание. Ваше оборудование находится в рассрочке

Его возвращать не требуется, оно находится в собственности и остается у вас

Остаток долга по рассрочке 5605руб. подлежит оплате

Сотрудник: Оборудования для возврата нет.

Я: Ясно. Следующий вопрос

После оплаты хочу получить от вас документ о том, что у вас нет ко мне финансовых претензий. (и с рассрочкой тоже досрочно хочу разобраться)

Суть в том, я не понимаю, что в следующий раз вы добавите в виде доп платежей или пеней

меня соответственно это не устраивает, давайте разбираться

Или суд

Cотрудник: Вы можете заказать справку об отсутствии задолженности после оплаты.

Я: Где?

Cотрудник: Либо также в чате, либо по номеру телефона 88001000800.

Я: Мне нужна в письменной форме, электронная версия не подойдет как аргумент для суда

Cотрудник: Способ предоставления документа вы сможете обсудить при регистрации задания на его предоставление.

Я: Давайте создадим задание

Сотрудник: Для начала необходимо произвести оплату.

Я: не пойдет, вы потом еще добавите штраф какой-нибудь, и скажите что так и было

инцидент от 30.06 в личном кабинете это уже показал

Сотрудник: Вам тогда по данному заданию, поступит информация не об отсутствии задолженности, а о ее наличии.

Я: ничего не понял

Как например, ту же рассрочку досрочно закрыть

Cотрудник: Рассрочка автоматически закрывается при закрытии договора.

Я: Договор же закрыт, где в личном кабинете финальный счет на оплату

?

Сотрудник: При закрытии договора, информация по счету удаляется в личном кабинете.

Вам необходим документ о задолженности?

Я: да

Сотрудник: Спасибо за ожидание. Я сейчас передам заявку на получение документа

...

Я: Этот документ включит все будущие платежи по рассрочке оборудования?

Сотрудник: Да.

Сотрудник: Ваша заявка зарегистрирована. Она будет рассмотрена в течение 3 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Я: Через три дня будет что? Придет уведомление? Куда?

Сотрудник: Будет решение по заданию. Уточнять о проведенных работах по заявке вы можете по телефону 8-800-1000-800 (круглосуточно, звонок бесплатный) или в Чате Личного кабинета.

Я: ок

До свидания