Когда вы слышите фразу «прекрасный интерфейс», что прежде всего приходит на ум? Воображение рисует буйство анимации или саркастические тексты? Картинки с милыми талисманами брендов или эстетически приятный дизайн?

\r\n

\r\n\tСуществует стереотип, что восторг связан как раз именно с внешними проявлениями пользовательского интерфейса, и хотя частично так и есть, всё же на возникновение восторга влияет некоторое количество факторов, которые обычно не связываются непосредственно с восторгом.\r\n

\r\n

\r\n\tВ этой статье мы постараемся описать восторг пользователя, провести различие между двумя видами восторга — поверхностным и глубоким, и постараемся выяснить, стоит ли вообще гнаться за ощущением восторга у покупателя.

Восторг пользователя — любое эмоционально-позитивное чувство, которое может возникнуть у пользователя в результате взаимодействия с устройством или интерфейсом. Восторг пользователя не всегда может выражаться внешне, но может влиять на поведение и точку зрения, которые формируются во время пользования сайтом или приложением.

\r\n

\r\n\tНа первый взгляд это определение кажется относительно простым, но на практике определить восторг достаточно сложно, потому что часто он не имеет внешнего выражения. Иногда участники различных исследований, чтобы обозначить восторг, используют такие фразы как «мне это нравится» или «это было легко», однако они не всегда озвучивают самые приятные моменты взаимодействия, когда интерфейс работает как ожидалось.\r\n

\r\n

\r\n\tВ результате довольно сложно изучить и количественно определить, что на самом деле приносит восторг пользователю при взаимодействии с устройством или интерфейсом.\r\n

\r\n

\r\n\tЕще больше затрудняет исследования тот факт, что даже очень неудовлетворительный или неприятный опыт всё же может показывать повторные посещения и повторные покупки — особенно в тех областях, в которых есть программы лояльности или слишком высокая стоимость перехода в другую компанию.\r\n

\r\n

\r\n\tТак стоит ли тратить время и внимание дизайнеров на достижение цели по формированию восторга у пользователей? Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны сначала понять иерархию пользовательских нужд и то, как она влияет на пользовательский опыт.\r\n

\r\n

Иерархия нужд пользователя

\r\n

\r\n\tСуществует всем известная теория, которая объясняет мотивацию человека — пирамида потребностей Абрахама Маслоу, которая была предложена в 1940 году. Маслоу утверждал, что людьми прежде всего движут базовые потребности (такие как еда и кров), и когда они удовлетворены, люди могут двигаться дальше и стремиться удовлетворить потребности более высокого уровня, такие как любовь, самооценка и творчество.\r\n

\r\n

\r\n\tФундаментальные элементы человеческих потребностей должны быть удовлетворены до того, как мотивация по удовлетворению более высоких потребностей начнет влиять на поведение.\r\n

\r\n

\r\n\tАарон Уолтер в своей книге «Эмоциональный веб-дизайн» описывает иерархию пользовательских потребностей, которая сильно соответствует пирамиде потребностей Маслоу.\r\n

\r\n

\r\n\tОн выдвигает гипотезу, что высшие потребности (такие как удовольствие и восторг — находятся на самой вершине пирамиды) можно удовлетворить только после удовлетворения фундаментальных потребностей (таких как функциональность и удобство использования).\r\n

\r\n

\r\n\t