Авито: ошибки при проверке личности и отказ в помощи

20 апреля 2025 года я решил воспользоваться свободным вечером и выставил на продажу два товара на Авито: бутсы и духи. После публикации объявления о духах мой профиль неожиданно заблокировали и меня разлогинили. При попытке войти снова мне предложили пройти проверку личности через Сбер ID. Я дважды пытался это сделать, но оба раза получил отказ, хотя данные в моём профиле на Авито и в Сбер ID полностью совпадают. В итоге доступ к профилю был потерян. Я написал в поддержку Авито, подробно объяснив ситуацию и предложив пройти альтернативную проверку с помощью паспорта, чтобы подтвердить, что профиль мой. Однако в ответ я получил лишь формальные отписки. Сначала мне сообщили: "Видим, что пройти проверку не удалось, поэтому мы не сможем восстановить доступ к профилю". Затем добавили, что "пройти другую проверку, в том числе по паспорту, в этом случае нельзя" и что "других решений для этого случая точно нет". Поддержка даже не попыталась разобраться в причинах сбоя, ограничившись фразой "мы доверяем результатам наших проверок".

Меня возмущает подход Авито к решению таких проблем. Во-первых, проверка через Сбер ID дважды завершилась ошибкой без объяснения причин, хотя данные везде идентичны. Это похоже на технический сбой, но вместо помощи я получил отказ. Во-вторых, категорический отказ принять альтернативную проверку по паспорту — это просто бюрократия. Я готов предоставить любые документы, чтобы доказать свою личность, но Авито не даёт мне такой возможности. Они утверждают, что "доверяют своим проверкам", но не объясняют, почему эти проверки провалились и не предлагают выхода. В-третьих, отношение службы поддержки оставляет желать лучшего. Все ответы — шаблонные, без попытки вникнуть в ситуацию. Фраза "нам действительно больше нечего рассказать" звучит как издёвка, когда я теряю доступ к своему профилю из-за их ошибок. Это не поддержка, а отмахивание от пользователя.

Я требую, чтобы Авито пересмотрел мою ситуацию и дал мне возможность пройти проверку личности альтернативным способом, например, по паспорту. Ошибки в вашей системе не должны лишать меня доступа к моему профилю, особенно когда я готов предоставить все доказательства. Также прошу Авито доработать свою службу поддержки и систему верификации. Пользователям нужны гибкие решения, а не формальные отписки. Если проверка через Сбер ID даёт сбой, должна быть возможность использовать другие методы, а не просто блокировать людей без шанса на восстановление. Надеюсь, Авито оперативно отреагирует на эту жалобу и вернёт мне доступ к профилю, а также пересмотрит свои процессы, чтобы другие пользователи не столкнулись с подобным.

#авито #avito #жалобаавито

———

UPD: Здравый смысл победил, профиль удалось разблокировать. Но: для этого пришлось покупать новую симку, делать второй аккаунт, подтверждать его через Госуслуги и после этого связать заблокированный с подтверждённым