Что такое омниканальность: создание единого и непрерывного опыта для клиентов через все каналы коммуникации и точки контакта. Это включает в себя как онлайн, так и офлайн каналы, такие как сайт, социальные сети, электронная почта, выступления на профильных конференциях или офлайн встречах, таких как бизнес-завтраки или встречи клубов по интересам. Цель подхода — создать такое взаимодействие с клиентом, при котором не имел бы значение выбранный канал общения.