Если вы просто попросите клиентов оценить ценность определенных улучшений, вы получите список пожеланий с большим количеством высоких баллов. Но если вы знаете, что на самом деле движет их лояльностью - так называемыми «ключевыми драйверами», - вы можете сосредоточиться на изменениях, которые окажут большее влияние. Более продвинутые методы используют ряд вопросов, в которых клиенту предлагается выбрать одно изменение из другого. В конце концов, действительно важные факторы будут выявлены.