HappyBox анализирует по видео эмоции гостей в момент обслуживания и помогает собственнику бизнеса повысить лояльность клиентов при помощи объективных метрик удовлетворённости и набора управленческих решений для повышения этого показателя. Продукт состоит из трёх частей.

1. «Коробка» — одноплатный компьютер размером со смартфон с ARM-архитектурой и подключённой к нему камерой. Коробка устанавливается на объекте, и на ней происходит первичная аналитика видео, часть информации выводится на экран-ассистент, а метаданные отправляются в облако. Это позволяет снизить стоимость потокового анализа видео и избежать нагрузки на интернет-канал.

2. Экран-ассистент. В реальном времени выводит «карму» сотрудника, основанную на эмоциях обслуживаемых им клиентов. Мотивирует повышать удовлетворённость.

3. Облачная система аналитики. В ней собраны метаданные, полученные из «коробки», и формируется аналитика, доступная для просмотра в веб-интерфейсе, здесь доступен рейтинг сотрудников, заведений и даже городов.

Система собирает и обрабатывает данные в обезличенном виде. Клиента не идентифицируют. Принцип работы похож на современные камеры видеонаблюдения, где технологии распознавания лиц применяются для улучшения качества картинки, но не для анализа удовлетворённости.