При новом звонке автоматически создается рабочая группа, в которую входит руководитель, менеджер рекламной кампании и сотрудник, который принял звонок. Каждому звонку присваивается статус «лида» (потенциального клиента — vc.ru), в карточке указывается телефонный номер клиента, маршрут звонка и имя сотрудника, принявшего звонок. После завершения разговора сотрудник вносит информацию о клиенте в карточку, а запись разговора сохраняется в «облаке» и доступна по ссылке.