Авито потеряли посылку и не возмещают стоимость уже месяц

Здравствуйте. Произошла максимально неприятная ситуация с Авито доставкой. Потерялся мой заказ, деньги за которые они не возвращают ни мне, ни покупателю (я продавец). Постараюсь объяснить кратко и понятно.

Авито запрашивает паспорт и биометрические данные

Куда обратиться с этой проблемой?