Еще в мае 2022 года Wilberries изменили свою оферту и начали брать плату за частые возвраты товара на большие суммы. Плата за возврат составляла от 50 до 100 рублей за один заказ. Однако с начала 2023 года такая практика стала массовой даже в отношении бракованных товаров, что привлекло внимание общественности и крупных интернет-изданий.