Если есть необработанные негативные отзывы, то покупатели могут побояться брать ваш товар. Хотя, возможно, авторы негативных отзывов неправильно выбрали размер товара, не изучили инструкцию по его применению или негативы был получен из-за маркетпоейса (задержка доставки, порча упаковки на складе и т. д.), а сам товар качественный и лучше конкурентных. Поэтому важно отвечать на негативные отзывы — отвечая на них, вы отвечаете будущим покупателям.