Авито и Boxberry потеряли посылку

UPD: Спустя почти месяц скитаний, посылка нашлась и вернулась обратно. До пункта выдачи покупателя она так и не доехала, несмотря на многочисленные обращения в поддержку авито и boxberry.

Снова речь про авито и их «безопасную» сделку.

26 ноября я отправила авито-доставку через службу Boxberry.

Номер заказа 0000197407451

Уже на следующий день пришло сообщение в личном кабинете авито что посылка ожидает покупателя в выбранном им пвз. Отлично, жду.

За 2 дня до окончания срока выдачи решила напомнить покупателю о необходимости забрать заказ в срок и с удивлением обнаружила, что оказывается (!) посылка до пункта выдачи так и не доехала, а сотрудники боксберри ничего внятно объяснить не могут!

Продавца даже не посчитали нужным уведомить о том что посылка уехала в неизвестном направлении.

А поддержка авито просто не отвечает вообще.

При этом снимать по 5% с каждой продажи авито не забывает

В итоге:

через 2 дня истекает срок хранения посылки, которая так и не была доставлена в пвз

Где посылка и что с ней, неизвестно

Никто из сотрудников со мной не связался.

Авито и Boxberry, для вас это норма?