Ozon не только отказывает в обмене или возврате, но и лишает возможности вернуть товар через их систему

29.11.2022г купил на OZON мясорубку Polaris PMG 2292AL Silent (заказ № 0109928523-0003). Мясорубка рекламировалась как очень тихая. На коробке крупно выведено "УРОВЕНЬ ШУМА — 58 Дб". Довольно смелое заявление, с учетом того, что нормальный разговор на растоянии одного метра — уже 60 Дб. Но в обзорах на ютубе эти мясорубки были действительно тихими. И я решил, что отсутствие сильного шума стоит своих денег.

06.12.2022г. был получен заказ. Пришел домой, отогрел пару часов, открыл коробку (была без пломб или скотча), вынул аппарат из простого упаковочного пакета (были без клея, или скотча). Включил и он громко загудел и задребезжал от внутренней вибрации. Вынул из заднего отсека хранящиеся там насадки — не помогло. "Может надо присоединить саму насадку-мясорубку, чтоб не вибрировало?" подумал я, и присоединил её, предварительно убедишись, что насадка собрана правильно и не смывая консервирующую смазку, чтоб ничего там не терлось и не оставляло следов — не помогло. Никак. Сравнил со старой мясорубкой "Ротор" — особой разницы не ощутил. Решил проверить аудиоинструментами на телефоне, Polaris PMG 2292AL Silent показало 83 Дб в одном метре от аппарата. Для сравнения, вот холодильник показал 56 Дб.

Всё это заснял, обратно тщательно упаковал (да и не распаковывл же всё) и отправил в тот же день (06.12.2022) заявку на возврат неподошедшего товара следующего содержания:

На что 07.12.2022 был получен отказ в возврате следующего содержания:

При этом статус заявки на возрат сменили на "Товар нельзя вернуть."

И убрали ссылку на создание заявки на возврат со страницы с этим заказом!

Продавца можно понять. Он толкует ст. 26.1 п.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" таким образом, что покупатель должен каким-то сверхъестественным образом оценить товар не только ни разу его не включив, но вообще, не распаковывая его. И, возможно, даже если он, вдруг, медиум, и не вскрывал упаковку, и/или не включал, то как тогда сделал "фото товара целиком" и "вместе с упаковкой" и чем докажет, что не включал? И уж, если отказали, то отказали раз и навсегда.

Всё-таки, надеюсь, на благоразумие как представителей торговой площадки так и "магазина".

UPD После данной публикации, 12.12.2022 Служба поддержки Ozon одобрила возврат по претензии к качеству. 13.12.2022 Сдал товар в их ПВЗ. Благодарю @Ozon за пересмотр данного случая.