Мегамаркет - серия проблем с возвратом товаров

Добрый день, коллеги! Я так понимаю, сейчас у маркетплейса проблемы с системой обработки возвратов.

Прошу у представителей Мегамаркета помощи с решением следующих проблем, так как в чатах обращений сотрудники до сих пор никакого ответа не дали и вопросы не решаются.

Продавец уже получил товар обратно, а деньги с бонусами я до сих пор не получил обратно, система некорректно написала, что я якобы не успел отправить товар, но в сервисе Sberlog видим, что продавец товар уже получил.

Продавец уже получил товар обратно, а деньги с бонусами я до сих пор не получил обратно, система некорректно написала, что я якобы не успел отправить товар, но в сервисе Sberlog видим, что продавец товар уже получил.

Бонусы за заказа вернули корректно, деньги до сих пор не возвращены, прошло более 10 дней.

Впервые столкнулся с тем, что возврат товара осуществляется через систему продавца Holodilnik.ru - сотрудники этого магазина, отвечающие на возврат, подолгу не отвечают, дают размытые рекомендации по подготовке товаров к возврату (именно магазин Holodilnik.ru пока не рекомендую, опыт пока больше неприятный с ним и в будущем надеюсь на черный список продавцов и их товаров на Мегамаркете как фичу для клиентов). Отправил продавцу на почту и продублировал в чат Мегамаркета дополнительные фото товара по запросу Продавца, уже прошло 2 суток - пока не получил ответа.

Привык и всем коллегам часто хвалил качественную систему возвратов Мегамаркета, на случай, когда товар вроде обуви или наушников не подошел - но в данный момент вышеуказанные проблемы сильно портят впечатление от работы маркетплейса.

Очень грустно, если Мегамаркет, с которым у меня в последний год, как минимум (а как максимум - со времен Goods), были очень позитивные отношения в качестве клиента, начинает утрачивать стабильность в сопровождении своих клиентов.

#мегамаркет