Как обеспечить бизнес бесперебойной видеосвязью, даже если нужны тысячи звонков одновременно
Кейс онлайн-школы «Тетрика» и VK Звонков
Качественная видеосвязь нужна многим видам бизнеса: от образовательных проектов до телемедицины. Такую связь даже в отдалённых регионах обеспечивают VK Звонки — платформа для безлимитных онлайн-конференций. На примере кейса онлайн-школы «Тетрика» рассказываем, как бесшовно интегрировать звонки в любой проект и какие ещё возможности даёт SDK VK Звонков — готовый набор инструментов для разработчиков.
Проблема и запрос: «Видеозвонки — основная функция, сбои недопустимы»
«Тетрика» — онлайн-школа для занятий с профессиональными репетиторами. На платформе проходят видеоуроки по разным направлениям: от подготовки к школе и занятий с логопедом для малышей — до интенсивов перед ЕГЭ и ОГЭ, изучения языков для школьников и взрослых.
«Тетрика» запустилась в сентябре 2019-го и с тех пор быстро растёт: трёхкратно от года к году. Сейчас на платформе занимаются больше 30 000 учеников из 849 городов мира.
Преподаватель и ученик встречаются в кабинете, где есть видеосвязь, виртуальная доска, интерактивные тесты, чат, текстовый редактор и другие функции. Это и собственные решения, которые разработала команда «Тетрики», и подключённые сервисы — в том числе видеозвонки.
Видеозвонки для онлайн-школы — это основной инструмент: чтобы урок прошёл успешно, связь должна быть качественной и стабильной на любых устройствах и при самых разных условиях. Например, когда учитель и ученик созваниваются из Москвы и Иркутска, с не самого мощного ноутбука и планшета, используя разные браузеры.
Если собеседники не видят или не слышат друг друга, занятие может сорваться — и значит, продукт не работает. Для образовательной платформы с чётким расписанием уроков и согласованным учебным планом такие сбои недопустимы.
Как в «Тетрике» изначально решали эту задачу и с какими проблемами столкнулись:
Мы подключили два сервиса для видеосвязи: интегрировали платное зарубежное решение и дополнительно развернули open-source Jitsi. Организовали каскадную схему подключения: сначала уроки запускались на экономичном решении, а при проблемах со связью автоматически переключались на более продвинутый сервис.
„Тетрика“ развивалась, уроков на платформе проводилось всё больше. Для растущих объёмов платное решение стало слишком дорогим. А альтернативный провайдер отрабатывал не весь трафик: выдавал сбои по звуку и подключению на разных устройствах. Мы стали искать новое гибкое решение, которое встроится в наш каскад, обеспечит бесперебойную видеосвязь в 100% случаев и будет масштабироваться вместе с ростом платформы, предлагая выгодные рыночные условия.
Также для команды «Тетрики» было важно, чтобы видеозаписи уроков можно было бы выгружать в хорошем качестве и удобном формате — это необходимо для контроля качества. В прежнем решении записи приходилось вынимать отдельными аудио- и видеодорожками от каждого участника, а затем вручную совмещать — очень трудозатратно.
Решение и интеграция: гибкие условия, «полтора программиста» и быстрая отладка
VK Звонки — сервис для видеоконференций с передовыми технологиями видеосвязи, в том числе собственными разработками ВКонтакте. Большинство этих решений мы упаковали в готовый набор инструментов — SDK для любых проектов, где нужны онлайн-конференции. С ним можно добавить функцию звонков в свой продукт, не тратя ресурсы на разработку собственного решения. Подойдёт для интеграции в сервисы на разных платформах: веб, iOS, Android.
Под капотом у VK Звонков много уникальных технических решений, которые помогают нашим пользователям и партнёрам быстро решать, казалось бы, сложные и ресурсозатратные инфраструктурные задачи. Мы экономим ваше время. Архитектура VK Звонков позволяет масштабировать конференцию на любое количество серверов и ничем не ограничивать количество участников. Технология серверного транскодирования видео обеспечивает лучшее качество и совместимость устройств. Нестандартный пайплайн для аудио включает в себя нейросетевое определение голоса, шумоподавление и многое другое. Мы вкладываем много сил и ресурсов в VK Звонки — и хотим помочь молодым командам быстрее реализовывать их собственные проекты. Так мы поддерживаем IT в России и, уверен, помогаем развиваться всей индустрии. С помощью нашего SDK можно полностью закрыть вопрос видеосвязи — инфраструктура рассчитана на многомиллионную аудиторию ВКонтакте и справится с потребностями любого бизнеса.
«Тетрика», как один из проектов внутри компании VK, одной из первых узнала об открытии SDK VK Звонков — и решила опробовать это решение на вебе. Предстояло оценить, как оно встроится в интерфейс урока и какие функции нужны в первую очередь. Сначала команда «Тетрики» запросила тестовый доступ к SDK — и убедилась, что в наборе есть всё необходимое для видеосвязи в онлайн-школе:
- Прежде всего это отказоустойчивая инфраструктура для крупного проекта и серверные решения для обработки звука и видео. Для расширяющейся платформы это важно: уже сейчас на ней проводится 85 000 уроков в месяц, а в пиковые часы нагрузка достигает 3 000 видеовстреч одновременно.
- Путь пользователя остался бесшовным, без лишних шагов и регистраций — функция звонков работает полностью в контуре «Тетрики», не требует авторизации ВКонтакте или других дополнительных действий.
Затем обсудили задачи и тариф. Универсальные рыночные условия VK Звонков по объёмам, необходимым «Тетрике», получились выгодными для партнёра и с удобными нюансами: например, не нужно платить за запись звонков и полгода хранения этих файлов в облаке.
Какие функции VK Звонков «Тетрика» решила сразу использовать в своей платформе:
- базовые технологии для качественной видеосвязи — звука и изображения на онлайн-встрече;
- шумоподавление и детектор микрофона — чтобы создать рабочую обстановку без фоновых звуков и предупреждать участников, если они говорят с выключенным микрофоном;
- демонстрацию экрана в 4K — чтобы участники в деталях рассматривали схемы, наброски или макеты на экране собеседника;
- запись звонка — чтобы команда получала готовые видеозаписи и могла усилить контроль качества.
Эти опции стали стартовым набором для «Тетрики»: они отвечают нынешним потребностям платформы, и внедрить их получится за короткое время. В перспективе можно будет подключить и функции, которые пока не задействованы: виртуальные фоны и управление большими групповыми звонками. Например, если в онлайн-школе будет развиваться формат групповых занятий или решат проводить конференции и тренинги. В библиотеке VK Звонков есть все средства разработки, необходимые для этого. При этом на стоимость звонка не влияет количество участников в нём: чем больше собеседников, тем дешевле звонок в пересчёте на человека.
Как проходила интеграция:
Внедрением VK Звонков у нас занимались буквально „полтора“ разработчика-фронтендера. То есть один с полным погружением, второй — на подхвате. Ещё совсем немного привлекали бэкенд-разработчика, была пара задачек для него. По времени интеграция заняла 2,5 месяца: за шесть недель сделали всё по разработке, а затем выкатывали, отрабатывали на проде. Иногда консультировались по техническим нюансам с командой VK Звонков — когда нужен был экспертный совет по реализации сервиса видеосвязи.
От себя добавим: интеграция действительно не представляет особых сложностей. Но команда VK Звонков в любом случае будет на связи: поделимся опытом, подскажем лучшие практики. Сопровождать будем и после интеграции: сообщим о новых релизах, так что партнёры смогут сразу пользоваться улучшенными функциями в своих продуктах, просто обновив версию библиотеки.
Результат: виджет звонка в уроке, плюс к надёжности, охвату и контролю качества
VK Звонки стали важным инструментом на платформе «Тетрики»: решают ряд задач, от которых зависит качество всего сервиса.
При интеграции звонки гибко встроились в интерфейс урока. Это одна из особенностей решения: дизайн можно полностью адаптировать под свой продукт. Так что звонки выглядят как нативная часть платформы, а не сторонний сервис. Вот как это сделали в виртуальном кабинете «Тетрики»: справа вверху виджет видеозвонка с функцией «картинка в картинке», где можно видеть и собеседника, и себя. Рядом — интерактивные материалы урока: тренировочные задания, тесты.
Благодаря стабильной видеосвязи все слова прозвучат ясно, интонация и произношение будут чётко слышны. Если потребуется показать экран своего компьютера, участники смогут включить демонстрацию.
Как VK Звонки усилили процессы в «Тетрике»:
- Укрепили базу для масштабирования сервиса. При развитии платформы растут и нагрузки. Одним из запросов «Тетрики» была как раз гибкость решения — чтобы оно адаптировалось к постоянному увеличению трафика и оставалось выгодным. VK Звонки стали таким вариантом: предоставили надёжную инфраструктуру, а в тарифах предусмотрели растущее число звонков.
- Предоставили удобные видеозаписи. Теперь на решении от VK Звонков «Тетрика» проводит все занятия, где нужна видеозапись, и может брать на контроль качества больше уроков, чем прежде. В планах — автоматизировать этот процесс: внедрить алгоритм машинного обучения, который будет оценивать занятие по ключевым критериям и сигнализировать менеджерам о проблемах.
- Решили проблему со связью между разнотипными устройствами. Другие провайдеры в каскаде «Тетрики» плохо справлялись, например когда один пользователь заходил в урок с мобильного браузера Safari, а второй — с Chrome. У одного из участников не было полного комплекта видео — он не видел либо собеседника, либо себя. При подключении через VK Звонки занятие проходит с полноценной видеосвязью.
- Обеспечили стабильную видеосвязь с отдалёнными регионами. Геораспределённая инфраструктура помогает VK Звонкам устанавливать качественную связь на обширной территории. Тем временем зарубежное решение испытывает трудности при таких соединениях: от часового пояса МСК+4, то есть примерно с Красноярска, и восточнее. Вероятно, потому, что его дата-центр оказывается слишком далеко, в Центральной Европе.
Вот что говорят в «Тетрике» об экономическом результате внедрения VK Звонков:
Ещё на этапе переговоров — в начале года — условия по SDK VK Звонков были примерно вдвое выгоднее, чем альтернативные предложения на рынке, которые мы рассматривали. Если говорить о фактической экономии благодаря VK Звонкам, то у нас это около 30% в месяц — по данным за март-апрель. Учитывая стабильность этого сервиса и ряд его удачных технологических решений, мы довольны результатом интеграции.
Что по обслуживанию и поддержке? Команда разработки из «Тетрики» даёт обратную связь:
Библиотека позволяет удобно работать с видеопотоком: не приходится лезть в дебри обработки видеоданных. Есть готовая функциональность для записи видеовстреч — не надо самим это разрабатывать. Предоставляется подробная документация и хорошая поддержка: описаны типы и интерфейсы библиотеки, и если выявляются баги, коллеги на стороне VK Звонков быстро исправляют их. Ещё плюс — частые релизы: можно оперативно получать обновления.
Бонус: в каких ещё кейсах могут помочь VK Звонки
Видеозвонки могут расширить пользовательские сценарии не только в образовательных проектах, но и во многих других: от дейтинга до e-commerce и недвижимости.
- Многопользовательские звонки без ограничений по времени и числу участников — позволят проводить на вашей площадке масштабные интерактивные онлайн-события: квизы, концерты, фан-встречи, бизнес-семинары. Все участники смогут общаться, а не только смотреть и слушать.
Функции для администратора — помогут управлять большими конференциями: включать зал ожидания, разрешать или запрещать анонимное подключение по ссылке, контролировать список участников, закреплять видео ключевого спикера.
- Интеллектуальное шумоподавление — сделает комфортными видеовстречи в любых условиях. Пригодится, чтобы встроить в сервис онлайн-экскурсии, дистанционные показы объектов недвижимости, встречи с тревел-блогерами, челленджи в реальном времени.
Подробнее обо всех функциях VK Звонков и готовом наборе инструментов для интеграции рассказываем на лендинге: vk.com/calls-sdk.
Чтобы протестировать SDK в своём продукте и бесшовно интегрировать в него видеосвязь, напишите нам на bizdev@corp.vk.com. Обсудим потребности вашего бизнеса и составим индивидуальное предложение.
А если звонки нужны, но без интеграции в свой сервис? Есть простое решение: API VK Звонков. С ним можно автоматически создавать сколько угодно видеовстреч со ссылками и раздавать их пользователям — чтобы они безлимитно общались в приложениях VK Звонков для мобильных и десктопа, а также в веб-версии сервиса. Подключиться к встрече можно даже без профиля ВКонтакте.