Конечно, в первую очередь вы скажете «ваш специалист кц плохо обработал лида или вы вообще их не прозванивали» и в какой-то степени это может быть правдой. Человеческий фактор никто не отменял, если вы являетесь руководителем юридической компании и в вашем ОП сидит хотя-бы 3 менеджера, каждый из которых принимает от 3 заявок в день — вы каждую неделю будете вытаскивать 5 звонков на каждого менеджера, где он «не дожал», «не спросил», ну и попросту «слил» клиента. Верно?