Топ-9 ошибок в рекламе клиник и медуслуг

В медицинском бизнесе руководители нередко занимаются продвижением самостоятельно или обращаются в небольшие рекламные агентства.

Из-за нехватки времени или недобросовестных подрядчиков при запуске рекламы часто допускаются типичные ошибки, которые замедляют развитие клиники и «сливают бюджеты» впустую.

Международный медицинский проект 103 подготовил небольшое руководство, которое поможет избежать самых распространенных ошибок для тех, кто только начинает развитие в области медицинского маркетинга.

Что не так?
Хаотичное использование инструментов продвижения не позволяет получить желаемые результаты от рекламы. Бюджет будет потрачен впустую.

Как надо?
Разрабатывать стратегию продвижения клиники и составлять план рекламных активностей минимум на 3 месяца вперед. Определять конкретные цели рекламной кампании. Выбирать методы для оценки полученных результатов.

Что не так?
Без сформированного образа пациента сложно понять, какое рекламное сообщение принесет результат. Реклама, настроенная на всех, неэффективна и тратит бюджет впустую.

Как надо?
Выделять целевые аудитории для каждой рекламной кампании. Это поможет понять мотивы, разработать продающее объявление и попасть в потребности пациента.

Что не так?
Без предварительного анализа конкурентов нет полного понимания, какое положение вы занимаете на рынке и какую еще рекламу получают ваши пациенты.

Как надо?
Постоянно следить за развитием конкурентов. Это поможет вам разработать свое уникальное предложение, выделиться среди конкурентов или найти новые идеи для продвижения.

Что не так?
Делать акцент на названии и логотипе клиники стоит, только когда основа вашей стратегии — продвижение бренда или масштабная кампания по повышению узнаваемости.

Как надо?
Если цель — привлечь пациентов на конкретные услуги, нужно рассказывать о том, как обращение к вам поможет пациенту решить его проблему, и о преимуществах вашего предложения (скидки, удобное местоположение, бесплатная консультация и др.)

Что не так?
Многие клиники, особенно многопрофильные медцентры, пытаются в одном объявлении рассказать обо всем. Такая реклама не побуждает пациентов к действию.

Как надо?
Стараться придерживаться принципа «1 объявление — 1 рекламное сообщение». Например, «имплантация с бесплатной консультацией ортопеда» приведет больше пациентов, чем «стоматология от А до Я» или «все виды медицинских услуг».

Что не так?
В объявлениях нет стилистического единства, нет ассоциации с клиникой.

Как надо?
Графические и текстовые элементы следует разрабатывать в едином стиле, использовать корпоративные цвета. Это позволит сформировать ассоциативную связь с клиникой.

Что не так?
Нередко рекламное сообщение оказывается непонятным для пациентов, текст плохо читается, вызывает неоднозначные эмоции.

Как надо?
Перед запуском покажите объявления коллегам, знакомым, а лучше представителям своей целевой аудитории. Свежий взгляд поможет проверить, решает ли реклама свои задачи.

Что не так?
Без анализа нет понимания, насколько эффективен инструмент и правильно ли распределен маркетинговый бюджет.

Как надо?
Настроить аналитику всех каналов, отслеживать количество, качество и стоимость лидов.

Что не так?
Не все компании следят за отзывами в интернете, а администраторы не всегда передают обратную связь от пациентов. Клиники могут не знать о своих проблемах и недочетах в качестве сервиса.

Как надо?
Следить за отзывами на всех площадках и отвечать на них. Важно собирать мнения пациентов и в самой клинике, например, с помощью анкеты.

Если следовать даже таким простым советам, это поможет начать путь к проведению эффективных рекламных кампаний.

Материал основан на опыте работы отдела маркетинга медицинского проекта 103 (103.kz в Казахстане, 103.by в Беларуси, 103.ua в Украине). Будем рады дополнениям и уточнениям в комментариях!