Как нанять идеального сотрудника, не будучи экспертом: вопросы и тестовые задания для оценки hard и soft skills
Подбор сотрудников — всегда вызов. Особенно сложно оценивать кандидатов, если вы не разбираетесь в специфике их работы. Тем не менее проверка ключевых навыков остается важнейшей задачей, ведь ошибки в найме могут дорого стоить бизнесу. Сегодня работодатели уделяют все больше внимания не только профессиональным компетенциям (hard skills), но и личным качествам кандидатов (soft skills). Однако профессиональные навыки, остаются необходимой основой, особенно в технических или аналитических профессиях.
В статье делимся практическими рекомендациями от кадрового агентства Career Manager, которые помогут вам подготовить вопросы и задания для оценки кандидатов различных должностей, чтобы не упустить важных деталей в процессе собеседования.
Что такое hard и soft skills и почему их важно проверять?
- Hard skills, жесткие навыки — это профессиональные навыки, которые можно измерить: знание программ, владение инструментами, выполнение технических задач.
- Soft skills, мягкие навыки — личные качества, влияющие на взаимодействие: коммуникация, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Баланс этих навыков важен для каждого сотрудника. Даже если кандидат блестяще справляется с техническими задачами, но не умеет взаимодействовать с другими, это может создать проблемы.
Проверка soft skills
Мягкие навыки сложно проверить напрямую, но хорошо продуманные вопросы и техники интервью помогут выявить ключевые качества кандидата.
Коммуникация:
Вопрос: «Расскажите, как вы объясняли сложный процесс коллегам или клиентам, не знакомым с вашей сферой?». Кандидат должен четко и структурировано объяснить ситуацию, адаптируя профессиональный язык для аудитории.
Стрессоустойчивость:
Вопрос: «Опишите случай, когда вы столкнулись с конфликтной ситуацией. Как вы ее разрешили?». Обратите внимание на способность кандидата сохранять спокойствие, искать компромиссы, анализировать ситуацию.
Работа в команде:
Вопрос: «Приведите пример проекта, где вы работали с коллегами. Что вы сделали для успешного результата?». На что обратить внимание: умение сотрудничать, делегировать задачи, находить общий язык.
Техники интервью
Структурированное интервью. Метод подразумевает использование заранее подготовленных тематических вопросов, которые задаются всем кандидатам в одинаковой форме. Вопросы охватывают опыт, навыки и ожидания кандидатов. Это универсальный вид собеседования, который подходит для оценки соискателей на любые должности.
Пример: «Расскажите о проекте, где вам пришлось координировать действия нескольких команд. Как вы справились с разногласиями?». Обратите внимание на последовательность изложения, конкретные примеры, аргументация действий кандидата.
Проективное интервью. Этот метод подразумевает перенос акцента на вымышленных третьих лиц, которые решают гипотетические задачи. Кандидат должен проанализировать действия этих людей, предложить свои комментарии и решения.
Пример: «Как бы вы оценили действия менеджера, который предпочел сократить расходы, но допустил задержку поставки?». Кандидат, говоря о гипотетической ситуации, раскрывает собственные убеждения и качества, такие как креативность, стрессоустойчивость и аналитические способности.
Эти подходы делают оценку мягких навыков более точной и помогают избежать субъективных суждений.
Проверка hard skills: подходы и примеры
Для оценки профессиональных навыков важно учитывать специфику должности. Вопросы и тестовые задания должны быть максимально близки к реальным задачам, с которыми кандидат будет сталкиваться на работе. Например, вопросы и тестовые задания для профессий:
Маркетолог
Вопрос: «Какие метрики вы используете для оценки рекламной кампании?».
Тестовое задание: «Проанализируйте представленный рекламный кейс, предложите улучшения». Это возможность проверить знание аналитических инструментов кандидата, его креативность и внимание к деталям.
Разработчик
Вопрос: «Какие шаги вы предпринимаете при отладке сложного кода?».
Тестовое задание: «Исправьте ошибки в представленном фрагменте кода».Данное задание поможет проверить насколько развито логическое мышление кандидата, технические навыки и внимательность.
Бухгалтер
Вопрос: «Как вы минимизируете риски ошибок при подготовке отчетности?».
Тестовое задание: «Найдите и исправьте ошибки в предоставленных данных».Задание даст возможность оценить знание законодательства кандидата, внимательность, умение работать с цифрами.
HR-менеджер
Вопрос: «Как вы оцениваете успех внедренных HR-процессов?».
Тестовое задание: «Разработайте план адаптации новых сотрудников».Вы сможете оценить организационные навыки кандидата, системное мышление, понимание корпоративной культуры.
Универсальные задания для оценки навыков
Если вам нужно оценить кандидата независимо от его специализации, используйте универсальные подходы:
Кейсовый анализ: Предложите кандидату решить реальную бизнес-проблему.Пример: «Компания потеряла ключевого клиента. Как вы предложите восстановить отношения и предотвратить повторение ситуации?». Выполнение данного задания покажет умение анализировать, предлагать решения, мыслить стратегически.
Ролевая игра: Смоделируйте ситуацию из работы. Пример: «Вы — менеджер, обсуждаете с клиентом задержку доставки. Как вы объясните проблему и предложите решение?». Так вы сможете проверить навыки коммуникации кандидата, стрессоустойчивость, умение договариваться.
Работа с данными: Предложите кандидату набор данных для анализа. Пример: «Вот таблица с продажами за год. Какие выводы вы можете сделать?». Вы сможете оценить: умение работать с информацией, искать закономерности, предлагать улучшения.
Что должно насторожить при оценке навыков кандидата?
- Неопределенные ответы: «не помню», «это решал руководитель», «это зависело от обстоятельств».
- Избегание обсуждения ошибок: отказ обсуждать неудачи может указывать на неспособность анализировать свои действия.
- Склонность к негативу: критика коллег или руководства без конструктивных предложений.
Собеседование и тестирование — инструменты для поиска идеального сотрудника. Используя структурированные вопросы, методы интервью, практические задания, вы сможете оценить как профессиональные навыки, так и личные качества кандидата.
Если вам нужно настроить процесс подбора, кадровое агентство Career Manager готово предложить индивидуальные решения. Мы поможем найти специалистов, которые идеально впишутся в задачи и ценности вашей компании.