AVITO безнаказанно украл у меня более 10 000 руб и 1,5 года работы!!!

АВИТО беспредел: как AVITO безнаказанно украл у меня более 10 000 руб и 1,5 года работы! Продавцы с профилями с 2010 года и более 500 отзывами, сидящие на pro подписке - вы думаете вас это не коснется ? Ошибаетесь!

У меня было два связанных профиля: один основный , которому было 1,5 года со 189 положительных отзывов на 5 звезд и второй профиль, которому было всего полгода ( 33 отзыва).На втором профиле продавались товары б/у по очень низким ценам .В какой то день я решила выложить видеокарту ( это очень ходовой товар).Человек молча заказал ее службой доставки , которой я не отправляю (это было крупно написано в объявлении.Мол могу отправить только яндекс авито и боксбери авито) и к тому же за доставку взымается комиссия аж в 7%!Поэтому я отменила его заказ, не попросив никаких предоплат, ничего, спокойно написала сообщение об отмене доставки. После этого мой второй профиль заблокировали.

( Имейте ввиду, вы не имеете права отказать клиенту на авито, да и в принципе никаких прав вы на этой площадке не имеете, ниже я изложу почему и предоставлю скриншоты. В Avito правилах оказывается написано об этом четко и ясно ).

После блокировки я написала в поддержку. В первый раз спустя неделю моего ожидания и моих запросов на почту они сослались на сбои в работе приложения (скриншот прикрепляю).Я подумала , что это временная проблема и профиль восстановят, но не тут то было: дальше начинаются 7 кругов ада с авито и ее прекрасной поддержкой!

Вдруг мне написали, что ,мол ,у вас появилась возможность пройти проверку на вашем профиле и действительно : я захожу в авито и мой основной аккаунт тоже заблокирован и вместо входа появилась кнопка «пройти проверку по паспорту» ( запрашивает биометрию).Мой профиль привязан к моим госуслугам , в этой проверке мне нужно было сфотографироваться с паспортом и снять себя на видео с нескольких сторон. И вот настал час X : мои фотографии отправляются и через пару минут мне приходит уведомление о том, что мои профили заблокированы НАВСЕГДА!( С учетом того, что у меня на кошельке оставались деньги, несколько товаров ехало к покупателям и была закуплена реклама на две недели вперед на сумму около 10 тыс руб.) Далее начинается самое интересное: площадка авито нарушила Статью 29. «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».Почему? Потому что я написала в поддержку с требованием вернуть мне деньги, которые застряли там, на что получила отказ и предложение о возмещение жалких 1000р, которые остались в моем кошельке.

Чтобы не терять продажи во время разбирательств, я временно выложила товар с профиля родственника. Товары были также по низким ценам, раскупали моментально, отзывы набирались быстро, что конечно же по какой то причине не понравилось площадке авито и профиль родственника благополучно заблокировали через пару дней, потом разблокировали и снова профиль попал в бан спустя несколько часов за признаки взлома! Опять начались долгие разбирательства, поддержка нормальный ответ дать не в состоянии, а сегодня и вовсе написала , что все профили заблокированы навсегда, потому что нарушили правила. На вопрос «какие правила?» поддержка решила отвечать двояко и включить режим бота.Написали, что были нарушены условия сделки и цитирую «в профиле были какие-то другие противоречия» На вопрос какие такие противоречия были конечно мне не сказали.(очень удобно).Чуть позже ответили, что объявления вводят людей в заблуждение. Очень размытое понятие, как я и писала – «поддержка» не в состоянии дать адекватный ответ на это обвинение.

А теперь к правилам Avito: я знаю, что очень не хочется читать длинный список правил при регистрации где бы то ни было, но с этими правилами обязаны ознакомиться все те, кто сидит на этой площадке и вкладывает в нее деньги!

ПРАВИЛА( скриншоты прикрепляю):

- Согласно пункту 1.2. Компания не является участником и организатором сделки, а также ее ПОСРЕДНИКОМ.

Тогда почему авито берет процент за безопасную сделку?

И как сделка может быть безопасной, если площадка не несет никакой ответственности?

- В пункте 15.1. четко написано, что авито предоставляется на условиях «как есть» ( «as is») . Из этого пункта вытекает пункт 15.1.1. : «компания не дает никаких явно выраженных или подразумеваемых гарантий…».Площадка полностью отказалась от любых обязанностей и обязательств!

- Самые интересные пункты :

15.2.4 : авито не несет ответственности за ваши убытки по его вине

15.2.5 : авито не несет ответственности за вред чести и деловой репутации( если профиль заблокировали, то у клиентов это априори ассоциируется с мошенничеством, даже если компания мошенником не является. Разве это не вред репутации?)

15.2.10 : авито не понесет никакой ответственности , если во время хакерских атак ваши данные утекут мошенникам, а профиль вместе с деньгами вы потеряете навсегда

Ниже приведены нарушения, которые авито совершает регулярно :

1) Обман потребителей: нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Avito списал деньги за продвижение объявлений, а после их блокировки предложил вернуть только часть средств

2) Ст. 32 ЗоЗПП РФ: При отмене услуги потребитель имеет право на полный возврат средств. Удержание денег за «время использования» незаконно.

Пример: Если Netflix заблокирует ваш аккаунт, он не оставит себе деньги за «просмотренные сериалы». Почему Avito это позволяет?

3) Игнорирование авторских прав (ст. 1253.1 ГК РФ)

Avito блокирует мои объявления по жалобам правообладателей, но не удаляет контрафакт у других. - Это превращает платформу в соучастника пиратства, так как она знает о нарушениях, но не действует

4) По ст. 1253.1 ГК РФ, если платформа не пресекает нарушения после уведомлений, она несет солидарную ответственность.

Авито избирательно блокирует профили продавцов, а в случае подачи жалобы на реальное нарушение ( мошенничество или когда продавцы предлагают внести предоплату на карту и т.д.) поддержка бездействует.

5) Дискриминация: нарушение ст. 19 Конституции РФ. Avito применяет правила избирательно. Меня блокируют без внятных объяснений, а другим разрешают продавать тот же товар.

Цитата из поддержки: «У нас нет такого, что одним можно, а другим нет». Реальность: Можно, если вы платите за «преимущества» или ваши объявления приносят Avito доход ( хотя , если вы платите мало, вас заблокируют после двух жалоб конкурентов)

Если у кого-то похожая ситуация, если вы не можете вывести оттуда деньги в полном объеме, если вас заблокировали без причины и проверку по паспорту невозможно пройти (хотя регистрация аккаунта на вас) - не надо об этом молчать:

1. Жалоба в ФАС — через сайт (https://fas.gov.ru).

2. Роспотребнадзор — требовать полный возврат средств и штраф за недобросовестные условия (https://rospotrebnadzor.ru).

3. Суд — иск о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ)

Я предлагаю подписать петицию и таким образом привлечь внимание к проблемам с Avito для рассмотрения ее Федеральными властями!