Как выжить в «дикой» экономике, используя аутсорсинг

Во время кризиса рынок объективно «падает», ИТ-сфера — не исключение. Ответная реакция бизнеса на эту ситуацию – «под прицелом» оказываются ИТ-продукты, которые находятся в разработке и пока не приносят прибыль.

Работодатели зачастую не готовы нанимать большую команду, привлекая специалистов только на отдельные задачи – при этом предпочтение получают гарантированно опытные разработчики, мидлы и сеньоры. В результате спрос на них чрезвычайно вырос.

А нужно ли нанимать сеньоров, ведь неизвестно, что будет завтра? Как не «прогадать» при такой скорости изменений вокруг? Как запускать проекты и набирать команды, если непонятно, что будет дальше? Если вы задаетесь такими вопросами – поздравляем! Вы адекватный руководитель, который видит риски и думает о том, как их минимизировать. Руководитель направления аналитики ИТ-компании SimbirSoft Константин Шакуров поделится своим мнением по этому поводу.

Как быть, если из-за осторожности, а иногда и нерешительности (еще бы – ведь любое решение может стоить существенной части бюджета), вы не понимаете, что делать с командой проекта дальше? Боитесь, что конкуренты более сфокусированы над целевой задачей, а вы разрываетесь, работая сразу по нескольким фронтам? Хотите сосредоточиться на основной деятельности, которая приносит прибыль, а вопросы управления командой отдать на откуп профильным специалистам? Решение есть – аутсорсинг.

Кто мог ещё 10 лет назад подумать, чтобы передать «на сторону» управление своими финансами? А сейчас аутсорсинг бухгалтерских услуг – частое явление для бизнеса. То же самое касается юридической поддержки, дизайна, копирайтинга, SMM, клининга, организации питания, развлечения сотрудников и т.п. Также и с ИТ: все больше компаний понимают, что оптимальный выход – передавать подрядчику то, что не связано с непосредственным профилем деятельности. Если это эффективнее, сомнений у тех, кто умеет считать деньги, не остается.

Однако у некоторых компаний еще живы страхи, что у аутсорсинговой команды меньше мотивации и вовлеченности в бизнес, на неё трудно будет влиять и контролировать, что идея проекта или исходные материалы могут быть украдены и т.п. Подробнее об этом рассказывали здесь.

Рассмотрим 5 популярных утверждений, связанных с переключением внимания на инхаус-специалистов в кризис. Возможно, эта информация поможет вам избежать ненужных расходов.

В условиях падающей экономики компаниям нужны эксперты: потребность в мидлах и сеньорах продолжает расти. Это сокращает издержки на их обучение, увеличивает скорость работы, минимизирует ошибки и создает эффект масштаба за счет опыта специалистов, которые используют проверенные практики, методы, решения и прочее.

Но такие специалисты к выбору работодателя подходят избирательно. Как правило, они не принимают оффер сразу, ожидая лучшего предложения. Быстрый рост зарплат на ИТ-рынке научил их выжимать максимум пользы для себя. Хантинг тоже имеет место быть. Причем зачастую так поступают либо гиганты, либо крупные компании, которые обслуживают потребности госсектора.

В этих условиях найти высококвалифицированного такого сотрудника на рынке будет трудно. Поиск может отнять у вас немало времени и ресурсов. Если во время роста экономики такое поведение допустимо, то в период перестройки и спада рынка это может привести к проблемам и потерям. Важно же не просто нанять специалиста, но и удержать его, обеспечив комфортные условия работы и обещанные в оффере бонусы. А все это подразумевает дополнительные расходы. Об этом мы поговорим ниже, а пока – тема для размышления.

У инхаус-специалиста могут быть свои интересы. Например, если его KPI связаны с количеством закрытых задач, он может генерировать их сам. Другие увеличивают команду, чтобы иметь больший бюджет. Третьи – хотят привести технологический стек, внешний вид или другие атрибуты проекта к своему видению того, как «будет хорошо».

При аутсорсинге цели бизнеса и исполнителя совпадают. Заказчик хочет реализованный проект, подрядчик – сделать проект в соответствии с критериями приемки, техническим заданием и получить прибыль.

В инхаус-командах есть определенные проблемы с прозрачностью временных затрат. В некоторых компаниях сотрудники не отчитываются, сколько точно времени потратили на задачу. Когда мы рассказываем соискателям из таких команд, как у нас выстроена работа, в ответ слышим: «Мы так не чекаем часы по задачам, просто отмечаем, что работал 8 часов и все. Думаю, это будет сильно напрягать, я не готов к такому».

Аутсорс-команда всегда вынуждена повышать свою эффективность через метрики и отслеживание производительности. Любое отклонение чревато репутационными рисками. Каждый час – это административная единица, которая не может быть ничем не занята. Поэтому аутсорсер всегда может предоставить информацию, что каждый час специалист приносил пользу заказчику. В результате бизнес получает исполнителя, оказывающего услугу в рамках установленного бюджета с конкретными критериями приемки. Аутсорсинг дает бизнесу больше прозрачности: всегда понятно, сколько и на какие задачи потратите, какого качества получите продукт.

100% инхаус всегда связан с рисками и требует внимательного подхода к документации, ее сохранности и своевременному обновлению. Но вопрос не только в этом. Замена узкого специалиста может обойтись компании в 75% его годовой зарплаты для простого разработчика и до 200%, если он занимал руководящую должность. Аутсорс-команда избавит бизнес от этих проблем, обеспечит сохранность, актуализацию и передачу всей документации, артефактов, а главное – непрерывность разработки. В этом случае можно быть спокойным за быстрый time-to-market.

Вся работа аутсорсинговой компании построена на том, чтобы обеспечить непрерывность разработки. Даже если кто-то из специалистов уволится, на его место сразу придет другой. К этому времени с ним проведут полный онбординг, он уже будет погружен в проект и дополнительного времени «на раскачку» не потребуется.

ИТ-сфера создала определенный Employee Experience (опыт сотрудников, EX): agile-подходы, отношение «на ты», высокий уровень оплаты труда, креативные задачи, ДМС и другие бонусы, за которые кому-то нужно платить. И даже несмотря на это сохраняется высокая мобильность ИТ-специалистов – создать приверженность сотрудника компании затруднительно.

Высокая зарплата, «плюшки» и проекты – базовые критерии выбора работодателя. Но для создания «правильной ИТ-атмосферы» нужна еще и корпоративная культура, мероприятия, внутренняя организация процессов, направленных на рост сотрудника и его профессиональное развитие (смена проектов, обучение и пр.). Все это требует высоких затрат и опыта, которые в компаниях из не-ИТ-отрасли могут отсутствовать. Аутсорсинг и аутстаффинг снимает с бизнеса эту обязанность. У клиента останутся только переменные затраты, а инхаус – это постоянные расходы.

Если при аутсорсинге всегда можно найти на рынке более выгодного по стоимости и качеству подрядчика, то при инхаусе у бизнеса только один исполнитель – его внутренний ИТ-отдел. Как мы уже упоминали выше, в перспективе есть риск «раздувания» штата или снижения производительности и качества.

В период экономической нестабильности также есть вероятность столкнуться с еще одной проблемой. В случае необходимости закрытия ИТ-проекта, над которым работает внутренняя команда, придется увольнять этих людей. А это риски, в том числе опасность попасть в поле зрение надзорных органов, если высвобождается большая команда. Аутсорсинг хорош тем, что после завершения проекта бизнесу не нужно думать, как обеспечить загрузку специалистов.

Клиент готов отдавать проект на аутсорсинг в нескольких случаях:

Если компания захочет сэкономить и начнет строить свои ИТ-департамент, структуру, процессы и прочее, она может потерять много времени. А время в бизнесе, ориентированном на клиентов, ценнее, чем деньги. К тому же, помимо команды специалистов, клиент получает процессную экспертизу и весь опыт подрядчика.

Но! Во всем необходим грамотный переход. Например, можно начать с формирования гибридного состава: «core»-команда инхаус специалистов с надежным аутсорсным «усилением». О том, как выстроить эту работу эффективно, беседовали здесь.

Приглашаем к обсуждению в комментариях к статье. Будем рады, если вы поделитесь своим опытом.