7 распространенных ошибок при запуске чат-бота

В статье мы разберем, как повысить свои шансы на успех при запуске мессенджер-маркетинга.

Рад, что вас интересует тема мессенджеров. Меня зовут Баженов Даниил, я разрабатываю стратегии внедрения мессенджер-маркетинга и реализую ботов совместно с платформой Fasttrack. В тандеме мы работаем с сегментом Enterprise уже несколько лет. Платформа закрыта для тестирования, с функционалом вы можете ознакомиться в презентации, кейсы вы найдете по ссылке. Перейдем к сути.

Первая и самая фатальная ошибка - отсутствие четкой стратегии бота.

Большинство запусков нацелены на решение локальной задачи и не охватывают весь бизнес. Важно учитывать всю воронку и точно понимать, где можно включить коммуникацию через мессенджеры, и как она поможет достичь нужных KPI.

Для примера. Ваш сотрудник говорит с клиентом по телефону и решает его техническую проблему, и эта проблема типовая, в таком случае вы можете использовать бота для автоматизации процесса. Но это не означает, что боту нельзя дать больше функции. Через мессенджеры вы можете подогревать лиды, закрывать сделки и совершать повторные продажи.

Я рекомендую перед запуском создать карту функций от привлечения и продаж, до поддержки, и поэтапно реализовывать все функции. Иначе, не продуманная архитектура на старте затруднит дальнейшее наращивание функционала.

Вторая ошибка - отсутствие посадочной страницы для бота.

Привлекать трафик в бота можно разными способами. Напрямую из таргетированной рекламы, приземляя трафик сразу в мессенджер, вы реализуете самый короткий путь. Это удобно и быстро, но не стоит упускать лендинг, как инструмент.

Создайте отдельную страницу, опишите функции вашего бота:

Третья ошибка - расплывчатое описание бота на старте.

Первые секунды коммуникации очень важны. В первом сообщении дайте четко понять, что получить пользователь при использовании вашего бота. Также я рекомендую дать сообщение с мини-онбордингом. Проведите небольшой инструктаж, и это повысит конверсию в нужные действия.

Четвертая ошибка - отсутствие тестов перед запуском на реальных клиентах.

Многие команды ограничиваются своим коллективом на этапе тестирования. Сделайте закрытый релиз для ограниченной группы пользователей. Важно иметь возможность поговорить с ними после тестирования и получить обратную связь.

Таким образом, вы получите обратную связь по функционалу и удобству использования еще до полноценного запуска.

Пятая ошибка - отсутствие виральных механизмов.

Используйте своих клиентов для продвижения бота. Заложите функции, которые позволят приглашать в бота своих друзей и получать за это вознаграждения. Эти механики хорошо работают в продвижении приложений, мы можем добавить эти инструменты в свой арсенал.

Шестая ошибка - излишняя напористость и спам.

Очень важная истина - мессенджер это канал для работы с отложенным спросом. Вы имеете возможность спросить у клиента, когда ему удобно получить от вас предложение и отправить его в нужное время.

Нет нужды отправлять всем единую рассылку в одно и тоже время. Используйте сегментацию и получите персонализированный маркетинг.

Седьмая ошибка - потеря фокуса.

Я разделяю желание запускать космические корабли с лазерами, бластерами, телепортом и чтением мыслей. Однако, многообразие функций сбивает с намеченного пути и путает пользователей. Четкая стратегия поможет здраво оценивать, принесет ли пользу новая функция или стоит её пока отложить.

Используйте эти рекомендации и получайте максимум от этого, поистине, прекрасного инструмента.

Буду рад ответить на ваши вопросы в комментариях. Высоких вам конверсий!