М.Видео отказал в возврате некачественного товара. Часть 1
Здравствуйте! Прошу помочь.
Несколько дней назад я купила паровую швабру Maxwell.
Вчера в М.Видео по адресу Измайловский вал, 3с1 мне отказали в возврате товара ненадлежащего качества.
Дома оказалось следующее:
- Очень долгое время разогревания швабры (около 5-10 минут вместо заявленных по инструкции 30 секунд)
- Очень слабая подача пара, тряпка почти сухая, что фактически делает уборку невозможной - пол приходится протирать просто полусухой тканью (по инструкции подача пара 20-25 гр/ минуту, у меня другая швабра с 8-35 гр/ минуту, и разница там просто колоссальная)
- Еле теплый пар (в инструкции предостережение о том, что пар горячий, по факту я кладу руку под полностью разогретую швабру и чувство легкое тепло)
Решила сделать возврат - товар некачественный, не соответствует заявленным характеристикам, хоть и работающий. Продавец в магазине в возврате отказал, а также:
- «А что вы хотели за 2500 рублей?» (хотя цена швабра другая, намного выше, но куплена она с бонусами и промокодом, а на официальном сайте Maxwell её стоимость почти 9 тысяч), «мощные швабры от 30 тысяч идут, что вы от этой ожидали»
- Швабра полностью исправна» - вердикт после того, как он сам увидел, что пар еле идет.
- «Ну 30 секунд она должна просто прогреваться при первом использовании, а не начать работать» и при этом возмущение, что есть следы использования (логично, я возвращаю товар после тестирования).
В возврате отказ!
Написала заявление о проведение дополнительной проверки, но считаю недопустимыми действия сотрудника магазина, особенно оценка качества, исходя из цены, и личностная оценка работоспособности, без опоры на инструкцию.
Уверена, что придет ответ типа «все исправно, сами виноваты».
Подскажите, как действовать, куда писать, что можно сделать. Права ли я?
Вообще можно позвать управляющего и согласовать этот вопрос. Если не захотят менять или возврат делать то можно написать притензию и в свободной форме указать что не устраивает и почему бы хотели вернуть деньги.
Претензия на фото. Этого достаточно. Главное, чтобы на ней была печать магазина и подпись сотрудника принявшего её. Требование там выставлено.
Согласно статье 18 п.5 магазин обязан принять товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель имеет право в ней участвовать.
Претензию вы подали, у магазина есть 10 дней на её удовлетворение, не ответ, а именно удовлетворение( за 10 дней они должны вернуть деньги). По истечении этого срока, если магазин деньги не вернул и не принял у вас товар, подавайте исковое в мировой суд по месту жительства.
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и приложите ссылку на статью. Очень хотим во всем разобраться!