Авито незаконно блокирует связанные аккаунты. Досудебная претензия
О себе.
Я, Ковалева Наталья Вячеславовна, пользователь Авито с 2012 года, имею основной аккаунт номер 8898755 с количеством отзывов в размере 59 штук и максимальной оценкой «5», моя почта xrustiks@bk. ru
Все скрины переписок, оплаты сохранены.
Нововведение в Авито.
В декабре 2023 года, Авито предложил публиковать объявления из смежных категорий в дополнительном профиле, попросту говоря, зарегистрировать еще один профиль, привязать к своему номеру телефона и размещать там свои услуги, что я и сделала. Я психолог, и решила не смешивать личный профиль и рабочий. Что вполне логично и удобно.
Зарегистрировала еще один аккаунт по рекомендации Авито, тут же его связала со своим основным.
Мой основной аккаунт.
До этого момента у меня был один профиль на Авито, зарегистрированный в далеком 2012 году! С максимальным рейтингом «5», и 59 отзывов, подтверждённый телефон, подтвержденный паспорт, привязаны 2 карты.
Около 300 завершенных объявлений, более 30 Авито доставок. Часто пользовалась платными услугами, никогда не была замечена за какими либо сомнительными историями, из-за чего бы я могла получить пожизненный бан!
Мой привязанный аккаунт.
Новый, зарегистрированный в декабре 2023 года аккаунт, как я и писала ранее, планировала использовать исключительно для профессиональной деятельности.
2 отзывы, оценка 5.
Опубликовала 1 объявление.
Оплатила размещение объявления- 439р
Оплатила платное продвижение- 2394р (оплата 21 января, списывается каждый день по 171р, 26 января блокировка. 8 дней остаток продвижения, сумма, которая по закону мне должен был вернуть Авито 1368!)
Написала заявление в Тинькофф банк, на что оператор ответил, что Авито отказывается возвращать деньги за неиспользованные дни продвижения, так же менеджер Тинькофф посоветовал обратиться в полицию с заявлением и предложил содействие в расследование.
Развитие событий.
26.01.2024г. захожу на Авито, и вижу надпись, «Вы заблокированы, пройдите проверку по видео».
Очень странно, с чего бы вдруг, ну думаю ладно, прошла проверку. Хотя тут отдельная тема, как Авито совершенно незаконно принуждает загружать биометрическую информацию со своих клиентов, не предлагая выбора. Такого нет даже в банках, где мы храним деньги. И уверена, все помнят, как 2020 году, личная информация более 600 тысяч пользователей Авито, была слита на черный рынок рунета. И в тоже время, мне на мою личную почту приходит сообщение от Авито «Ваш аккаунт разблокирован» и параллельно, я продолжаю получать уведомления от Авито о моих объявлениях и прочем…
Общение с Авито.
После этого захожу в приложение и вижу: «Профиль заблокирован навсегда»! Ссылаясь на то, что я использую свой профиль в «не добросовестных целях»
Что!?! За что меня можно заблокировать навсегда?
И вообще, кто и как будет возвращать мне мои деньги на счету и на рекламе?
Я в полном шоке! Естественно, звоню в поддержку!
Через 20 или 30 минут ожидания, я все таки попадаю на менеджера, но сразу так и не скажешь, что это человек, ведь это просто роботы, шаблонно отвечающие на твои вопросы по скриптам.
Объясняю ситуацию и прошу разъяснение, по какой такой причине меня заблокировали, да еще и навсегда?
Менеджер проверяет и без какого либо интереса помочь, говорит, о каком то нарушение правил с моей стороны. Без подробностей и с предложением купить новый телефон, новую симку и зарегистрировать новый аккаунт… И прикол в том, что даже если, я зарегистрирую новую симку специально для Авито, то мне придется подтверждать тем же паспортом, из заблокированного аккаунт, что приведет к очередной блокировке!
Мне и ранее приходилось общаться с поддержкой Авито и скажу честно, эта та компания, которая производит впечатление незаинтересованной, клиентоНЕориентированной и очень агрессивно настроенной компанией, против своего клиента.
Итог.
У меня заблокированы оба профиля навсегда, чему противоречит сообщение на мою личную почту от Авито о моём разблокированном аккаунте 26.01.2024 в 17:28
Требование к Авито.
1. Вернуть деньги на привязанную мною карту за активные, оплаченные объявления и продвижение.
2. Разблокировать оба моих аккаунта (xrustiks@bk. ru)
3. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, которые принимали участие в данной ситуации, как на телефонной линии, так и в переписке со мной (звонок 26.01.2024 в 17:33)
4. Провести изменение в биометрической проверке Авито
5. Дать людям возможность пройти проверку СНОВА!
6. Дать письменное разъяснение на мою личную почту, о причине блокировке моих акаунтов.
7. Провести ручную проверку моего аккаунта ещё раз.
8. Объяснить логику выборочного («в исключительных случаях») разблокирования акаунтов. Почему некоторым дают возможность это совершить, а кому то нет (прикладываю скриншот официального ответа от Авито, найденого на просторах рунета)
9. Принести извинение в мой адрес в письменном виде.
В противном случае.
Оставляю за собой право обратиться:
1. К юристу за помощью в моем вопросе.
2. Роспотребнадзор
3. Федеральная Антимономольная Служба (ФАС)
4. Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки.
5. Возмещение моральной компенсации за мои мои нервы и упущенную выгоду с моих клиентов, с которыми я вела переписку в чате Авито.
Наталья, ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку с помощью видео, так как наша система отметила в нем подозрительные признаки, характерные для аккаунтов, с которых нарушают правила. Нам нужно было убедиться, что профиль не был создан с целью нарушения правил.
Проверка по видео — сейчас самый надёжный способ подтвердить это. Пройти проверку можно только в одном профиле, поэтому восстановить заблокированный мы не можем. Вы можете продолжить пользоваться другим аккаунтом, где уже ранее успешно прошли проверку.
Похожая ситуация у моего друга! Будем следить за Вами, уверен, что Вы добьетесь своего. Думали про коллективный иск в мировой суд? Мы тут уже шевелимся…
Спасибо за поддержку, Алексей, конечно думала, вы посмотрите, что творится, в интернете куча жалоб и тем о том, как блокируют людей, только потому, что по совету авито они связали свои аккаунты и получили пожизненный бан. Складывается впечатление, что это сделано специально.
Необходимо подать на них в мировой суд,собрать народ ,собирают биометрию,старые заработанные аккаунты «угоняют» у владельцев,сами их же программисты продают на чёрном рынке эти аккаунты -верифицированные уже с вашими данными и сливают всю биометрию с потрохами зарубеж,беспредел..Под видом зайца скрывается монстр.
Очень интересная ситуация…
Это как с фейс контролем в клуб «не проходите, без объяснения причин»
Я рассматривала возможность создания профессионального аккаунта в Авито, но теперь передумала.
Надеюсь ваша ситуация прояснится и Авито найдет возможность ответить по всем пунктам, будем ждать ваших итого.
Наталья, моледец что не побоялись и написали.
Да, о причинах никто не говорит, а так же не говорят, о том, как этого избежать. Зато везде предлагают связать аккаунты, которым потом грозит пожизненный бан и отсутствие возможности когда либо зарегестрироваться на Авито снова. Так как паспорт то уже засвечен)