Такие отписки поддержки и состояние заказа месяц в пути на склад, дали понять, что с заказом явно, что то не так, а поддержка просто пудрит мозги. Были запрошены у них документы подтверждающие выкуп товара, чтобы убедиться, что они его действительно выкупили, предоставить они их не смогли.

Ну а точнее на запрос предоставить документы начали писать в своем стиле отписки, что скоро заказ придет на склад ждите трек номер.

При звонке по номеру телефона указанному на сайте робот автоответчик мне с радостью сообщил, и сразу сбросил звонок, что для вашего удобства (а точнее для ихнего), все обращения переведены в чат (видимо, чтобы их не доставали разъяренные клиенты, а то заплатили и звонят еще тут, требуют свой заказ или вернуть деньги какие-то, заплатил свободен)

В этом чате вам по существу ничего сказать не могут, переписка не сохраняется и могут даже и не отвечать в принципе, на все вопросы у них шаблоны отписок где нет ни какой информации проясняющей, что либо. Цель этих отписок извиниться (показать какие они интеллигентные и как сильно сожалеют о том, что вы им сказали и о ситуации в целом), сказать вам, что все хорошо не переживайте, успокоить и попрощаться желательно на долго.

В общем цель тянуть время как можно дольше, посылая вас обратиться потом, через 3,5,10 дней месяц и далее по кругу история повторяется, как и текст отписок.