Яндекс Доставка. Потеряем ваши вещи, о проблеме нам все равно

18 января 2024 года мне довелось воспользоваться услугами сервиса Яндекс Доставка. Через приложение Яндекс Go я осуществил заказ по транспортировке посылок между городами, из г. Москва в необходимый мне город.

Утром того же дня я упаковал вещи, положил их в коробки и принес в пункт приема Яндекса по адресу г. Москва ул. Лобненская 13к3. Там меня встретил сотрудник организации, ему я все рассказал и посылки взяли в работу.

23 января в приложении я увидел, что заказ был доставлен в ПВЗ. Был наполнен радости, что заказ доставлен и я смогу получить свои вещи. Пришел в пункт и озвучил сотруднику номер для получения заказа. Сотрудник ответил, вот лежат ваши ДВЕ коробки. В ответ же последовал логичный вопрос: «А где третья коробка?!», на что сотрудник мне ответил: «Пришло только две». С сотрудником мы условились на том, что заказ приду забирать только тогда, когда придет третья коробка. В это же время я стал просить объяснений произошедшего в Поддержке.

Тут вопросов казалось бы нет, сотрудник подключился к вопросу и в течение 2-х дней третью коробку «нашли». Но когда я пришел в ПВЗ за третьей коробкой, увидел, что внешним видом она все-таки отличается от той, что отправлял (на третьей коробке появилась этикетка "Яндекс Маркет", новые склейки скотчем и рукописная бумажка с адресом нужного ПВЗ).

Дальше – интереснее. Дома открыл третью коробку, начал доставать вещи, которые в ней, к слову, лежали вразнобой. Многие вещи были вывернуты из пакетов. Доставая вещи, я начал осознавать, что некоторых вещей в коробке не хватает. А именно – трех пар обуви на общую сумму 37 тысяч рублей. И тут меня осенило: проблемы с доставкой третьей коробки, новые наклейки и по-новому заклеенная коробка..

С этой проблемой, я, конечно же пошел в Поддержку, которая долгое время заставляла меня держать руку на пульсе и смотреть как продвигается результат по поиску пропавших вещей (кстати, по чьей вине, им видимо все-равно, как и на время ответа).

Во втором обращении, спустя 15 дней бюрократической переписки по факту пропажи моих вещей, специалистом поддержкибыло рекомендовано создать обращение в организацию BestInsure, которая, по всей видимости является страховой. Чем я и занялся.

7 февраля заполнил форму, расписал подробно: что пропало, стоимость приобретения, свои персональные данные и реквизиты для выплаты.

9 февраля на почту поступило письмо от организации, сотрудник страховой уточнил, имеются ли у меня чеки данных покупок. На что в ответном письме я написал: «Нет, чеков нет в связи с давностью покупок, информация об этом ранее предоставлялась сотруднику Яндекс Поддержки».

12 февраля от страховой компании был получен отказ в выплате компенсации за утерю вещей в связи со всеми вышеизложенными фактами.

Яндекс Go, Доставка. Почти месяц разбирательств и никакого результата! Спасибо, лучший сервис! Не рекомендую. А вы сталкивались с проблемами сервиса услуг которые предоставляет Яндекс?